Чат-бот – что это такое, как работает, виды, преимущества и недостатки, как создать?

Содержание
  1. Что нужно знать о чат-ботах?
  2. Недостатки онлайн чатов
  3. Автоматизация онлайн чатов
  4. Сервисы для автоматизации
  5. 4 преимущества, которые чат-бот может дать интернет-магазину
  6. 1. Персонализировать покупательский опыт
  7. 2. Улучшить взаимодействие с клиентами
  8. 3. Обеспечить покупателей нужной и интересной именно им информацией
  9. 4. Обслужить клиента круглосуточно
  10. Чат-боты: настоящее и будущее искусственного интеллекта
  11. Что такое чат-боты
  12. Как создавались чат-боты
  13. На чем основана работа чат-бота
  14. Современные возможности чат-ботов
  15. Виды и функции чат-ботов
  16. Чат-бот в социальных сетях
  17. Чат-бот в бизнесе
  18. Чат-боты в других сферах
  19. Преимущества и недостатки чат-бота
  20. Как сделать чат-бот самому
  21. Стоимость разработки чат-бота сегодня
  22. Самый популярный чат-бот
  23. Последние новости о чат-ботах
  24. Перспективы развития
  25. Что такое чат-боты и как они работают в ритейле. Кейсы
  26. Что такое боты и чат-боты?
  27. Преимущества чат-ботов
  28. Недостатки чат-ботов
  29. Чат-боты в бизнесе
  30. Чат-боты в ритейле
  31. Бот интернет-магазина H&M
  32. Бот крупного интернет-магазина одежды, косметики и аксессуаров Spring
  33. Бот магазина косметики Sephora
  34. Бот Burger King
  35. Краткая инструкция как создать чат-бота в мессенджере
  36. Чат-бот – что это такое, как работает, виды, преимущества и недостатки, как создать?
  37. Что такое чат-бот?
  38. Где используются чат боты?
  39. Как работает чат-бот?
  40. Чат-бот – преимущества
  41. Недостатки чат-бота
  42. Чат бот – виды
  43. Чат-бот – искусственный интеллект
  44. Чат-бот помощник
  45. Чат-боты для бизнеса
  46. Как создать чат-бота?

Что нужно знать о чат-ботах?

Чат-бот – что это такое, как работает, виды, преимущества и недостатки, как создать?

Взаимодействие с клиентом важно для любого бизнеса. Представьте, что вы собираетесь в магазин. Перед покупкой у вас есть возможность задать любой вопрос, связанный с продуктом. Такое взаимодействие помогает создать чувство доверия и работает как стимул для осуществления покупки. Теперь рассмотрим возможность покупки в онлайн магазине.

В описании продукта зачастую уже содержится вся информация, которая может интересовать покупателя. Но, тем не менее, для клиента было бы удобней, если бы он мог взаимодействовать с кем-то для получения более детальной информации. Почти все сайты электронной коммерции предоставляют контактную информацию: телефоны или адреса электронной почты для обратной связи.

Но всем известно, что у этих традиционных каналов связи есть много недостатков. Поэтому одним из лучших вариантов является наличие функции онлайн чата. В последнее время онлайн чаты приобрели большую популярность. Наличие функции чата может дать бизнесу конкурентное преимущество перед другими.

Всем известны преимущества онлайн чатов, поэтому стоит уделить большее внимание недостаткам в использовании онлайн чата.

Недостатки онлайн чатов

  1. Ограниченный доступ с мобильных девайсов

    Многие пользователи интернета на мобильных телефонах и планшетах сталкиваются с проблемой плохой адаптацией программного обеспечения чата под девайсы. Таким образом, появляется угроза потери большей части целевого рынка, так как потенциальные клиенты покидают сайт не получив необходимой информации.

  2. Проблемы с часовыми поясами

    Клиенты могут находиться в любой точке мира, и, следовательно, они нуждаются в круглосуточной поддержке чата. Когда посетители сайта видят виджет чата, они ожидают, что один из ваших представителей будет в сети. Поэтому, если у вас нет поддержки 24/7, это может раздражать и отгонять многих потенциальных клиентов.

  3. Высокая навязчивость

    Между навязчивостью и пользой существует очень тонкая грань. Зачастую постоянно всплывающие окна чата несколько раздражают посетителей сайта. Поэтому одна из главных задач – найти золотую середину, чтобы не раздражать, а действительно оказывать помощь.

Онлайн чаты помогают предоставить клиентам мгновенную информацию, которая им необходима. Это помогает повысить доверие к вашей компании, а также минимизировать затраты, связанные с созданием полноценных отделов обслуживания клиентов. Многие из возможностей онлайн чатов могут быть автоматизированы, что приведет к максимально эффективному обеспечению перспективы продаж и конверсий. Автоматизация в режиме реального времени включает в себя все, начиная с инициирования разговоров на основе простых триггеров и заканчивая внедрением чат-робота, управляемого AI, для имитации поведения чата.

Автоматизация онлайн чатов

1. Инициация разговоров на основе автоматизированных триггеров Существует возможность контролировать момент, когда онлайн чат будет представлен посетителям с помощью автоматических триггеров.

Например, вы можете автоматически запускать окно чата всякий раз, когда посетитель:

  • проводит определенное количество времени в разделе справки;
  • изучает варианты продуктов и цен;
  • показывает любое другое поведение, которое указывает на необходимость помощи.

2.

Интеграция чата с CRM-системой Синхронизация онлайн чатов на сайте с CRM-системой поможет осуществлять контроль обработки обращений, это сократит время на поиск истории с клиентом, с которым идет разговор. 3.

Отключение чата в зависимости от страны Обычно веб-сайты на английском языке привлекают посетителей со всего мира, но это не значит, что сайты смогут сотрудничать с ними, потому что зачастую у сайтов просто нет возможности осуществления доставки и другого взаимодействия с данной географической территорией.

Поэтому рентабельнее будет сосредоточиться на наиболее важных клиентах, отключив чат для тех посетителей, которых нет возможности обслуживать. Подобные автоматические фильтры можно настроить на основе местонахождения посетителя. 4.

Эксперимент с чат-ботами и гибридными чат-решениями В свете сегодняшних технологий новейшие чат-роботы, основанные на AI, могут быть почти неотличимы от живой службы поддержки. Гибридные системы чата могут отвечать на простые вопросы и ссылаться на более сложные запросы к представителю реальной службы.

В качестве примера можно привести чатбот, который первым в России представил банк «Открытие». Бот интегрирован с личными кабинетами пользователей и дает возможность им просматривать информацию по личным счетам и осуществлять платежи. Чтобы начать общение с ботом, надо написать ему личное сообщение в .

Интернет-магазин Ebay имеет чатбот в Messenger. В переписке предлагается приступить к выбору товара. Для этого необходимо указать тип, далее предпочитаемый стиль одежды, размер, цвет, стоимость и так далее. На основе выбранных параметров чатбот помогает подобрать подходящий вариант. Однако не только первоначальная интеграция должна иметь значение, когда дело доходит до автоматизации чата. Постоянное тестирование также должно быть в приоритете. Тестирование систем необходимо проводить на регулярной основе, это поможет понять маленькие нюансы, которые можно легко исправить.

Сервисы для автоматизации

Рассмотрим несколько наиболее популярных сервисов, позволяющих автоматизировать онлайн-чаты:

  1. Chat helpdesk.

    Сервис обладает такими возможностями как: меню самообслуживания, пользовательские чат-боты и макросы для автоматизации, автоматический персональный ответ клиенту, шаблоны для быстрых ответов и т.д.

  2. LiveChat24/7.

    Возможности сервиса: автоматизированная поддержка клиентов (наборы ответов генерируются автоматически), программы для реальных агентов (поиск соответствующих ответов по ключевым словам) и т.д.

  3. Jivochat.

    Основные возможности сервиса: интеграция с CRM, автоматические триггеры, офлайн-ведущий генератор, помощник по быстрым фразам и т.д.

Подводя итоги, хотелось бы отметить, что наиболее важной задачей является: определить правильное решение онлайн чата для компании и клиентов, а затем найти способ автоматизировать процессы, чтобы сделать чат еще более эффективным. Регулярное тестирование системы и исправление ошибок поможет достигнуть всех преимуществ чат-решения, которое позволяет посетителям сайта чувствовать себя услышанным, что приведёт к большей конверсии для бизнеса.

  • chat bot
  • messenger
  • автоматизация

Источник: https://habr.com/post/343984/

4 преимущества, которые чат-бот может дать интернет-магазину

Чат-бот – что это такое, как работает, виды, преимущества и недостатки, как создать?

Здравствуйте!

Активное применение чат-ботов — один из важных трендов в сфере e-commerce. Этот инструмент может дать определённые преимущества интернет-магазину. Рассказываем, какие именно.

Мы уже писали о важности персонализации в работе интернет-магазина. Чем дальше, тем более значимой она становится. Всё больше покупателей ценят прямой контакт и хотят общаться с продавцами лично. Клиентам важно задать вопрос и оперативно получить на него ответ. Именно поэтому сегодня многие пользователи пользуются мессенджерами чаще, чем соцсетями.

Чат-бот способен в определённой мере эффективно заменить операторов call-центра, он работает 24 часа в сутки без перерывов на обед. А потому этот инструмент помогает повысить лояльность посетителей вашего интернет-магазина, при этом минимизировав (если сравнивать с сотрудниками) затраты.

Чат-бот — это сервис, виртуальный цифровой помощник, который поддерживается искусственным интеллектом. Он может иметь разный функционал. Например, чат-бот крупного магазина косметики Sephora проводит небольшой опрос потенциальных покупательниц, а затем, на основе полученных ответов, предлагает определённые продукты.

Виртуальные помощники могут функционировать на основе определённых правил. В этом случае они реагируют только на определённые команды, и уже не способны справиться с ситуацией, когда клиент делает «шаг влево или вправо».

Чат-боты, работающие с использованием машинного обучения, являются самообучаемыми, они «умнеют» по мере того, как общаются с людьми.

Диалог с чат-ботом

Использование искусственного интеллекта — очень перспективное направление. По прогнозам, в 2018 году 75% компаний-разработчиков включат ИИ, либо схожую функцию самообучения хотя бы в одно из разрабатываемых приложений. А потому те интернет-магазины, которые хотят быть впереди, интегрируют чат-боты в свои системы.

Понятно, что перспективы использования виртуальных помощников до конца ясны не всем. Многие покупатели пока не доверяют чат-ботам. А онлайн-продавцы задают вопрос: «А действительно ли оно надо? Не обойтись ли пока без ботов, пусть покупатели сами ищут товары на сайте. Если что, по старинке позвонят или напишут нам».

1. Персонализировать покупательский опыт

С помощью нехитрых манипуляций (например, опросов, получения определённых данных о клиентах и так далее) чат-бот способен максимально облегчить процесс выбора товара. Это особенно важно для тех посетителей, которые зашли в интернет-магазин впервые: они могут запутаться в навигации, не найти нужный товар и уйти недовольными. Им в помощь — бот-советчик.

Также чат-бот собирает и использует информацию об уже состоявшихся покупателях: данные их местоположения, приобретенные товары, разнообразные характеристики и прочие особенности.

Это помогает упростить повторную покупку, в режиме онлайн сделать персональное предложение (предоставить, с учётом статуса клиента, скидку или подарок).

Благодаря этому повышается лояльность, покупатель чувствует «особое» отношение.

2. Улучшить взаимодействие с клиентами

Использование чат-бота показывает, что вы заботитесь о том, чтобы посетитель ушел довольным, получил ответы на интересующие вопросы. Покупатель понимает, что все это делается для его удобства. А, значит, затраченные на это усилия наверняка будут оценены.

Кроме того, чат-бот даёт возможность получить обратную связь от клиентов (и принять соответствующие меры — исправить ошибки, оперативно решить определённые вопросы), что тоже очень важно. Без виртуального помощника, возможно, вы ничего не узнали бы о проблеме. Далеко не все несостоявшиеся покупатели дают обратную связь — чаще всего, они просто уходят на другие ресурсы.

3. Обеспечить покупателей нужной и интересной именно им информацией

Чат-боты позволяют донести до каждого покупателя интересную ему информацию. Используя данные о посетителе, можно разработать персонифицированные рекламные (и не только) предложения, рассказать об акциях, скидках именно на те продукты, которые важны и нужны.

Многие пользователи устали от огромного количества информации, которая сваливается на них на многих ресурсах. А потому они будут рады, если вы избавите из от потока «выгодных предложений», которые озвучиваются всем без разбора.

4. Обслужить клиента круглосуточно

Чат-боты способны помочь в оформлении заказа, ответить на возникшие у покупателя технические вопросы. Это избавит вас от необходимости содержать (хотя бы в ночное время) службу поддержки.

Сложные вопросы, на которые виртуальный помощник ответить не в состоянии, можно доверить компетентным специалистам компании. А всё «элементарное» оставить чат-боту, который, в буквальном смысле, «каши не просит».

Если всё будет сделано правильно, вы поймёте, что чат-бот это один из лучших инструментов, который вы можете использовать в своем арсенале. Он имеет ряд несомненных плюсов:

  • Оперативность (загружается и отвечает мгновенно)
  • Простота в использовании — как на компьютере, так и на мобильном устройстве.
  • Обучаемость: в ближайшем будущем разговор с чат-ботом полностью имитирует беседу с реальным человеком. Вы не сможете распознать, кто именно с вами говорит — человек или машина.
  • Доступ к огромному объему данных. Это, как мы уже упоминали выше, позволяет максимально персонализировать общение с каждым покупателем.
  • Бурное развитие технологий. Свои чат-боты, которые можно интегрировать, предлагают многие разработчики. И чем дальше, тем более интересными эти предложения станут.
  • Новые возможности. Например, постоянным покупателям можно предоставить упрощенный вариант заказа: через одно слово, которое они озвучат чат-боту.

Сегодня существуют чат-боты, способные поддержать конструктивный разговор с «совами» — людьми, которые страдают бессонницей; боты-диагносты, оценивающие конкретные симптомы расстройства организма; онлайн-помощники, помогающие подобрать подходящую одежду для улицы, с учётом прогноза погоды; боты, создающие шаблоны веб-сайтов, в зависимости от целей и задач пользователя и просто боты, с которыми можно поболтать обо всём.

Эта технология развивается семимильными шагами. И важно именно сейчас определить, как именно вы хотите и можете интегрировать чат-бота в ваш интернет-магазин, какой функционал ему доверить.

А что вы думаете о перспективе использования чат-ботов в сфере e-commerce? Оставляйте свои комментарии!

Подготовила Виктория Чернышёва.

Источник: https://www.cs-cart.ru/blog/4-preimushhestva-kotoryie-chat-bot-mozhet-dat-internet-magazinu/

Чат-боты: настоящее и будущее искусственного интеллекта

Чат-бот – что это такое, как работает, виды, преимущества и недостатки, как создать?

Современный мир немыслим без интернет-технологий, которые постоянно развиваются. То, что вчера казалось фантастикой, сегодня становится реальностью. Особенно бурно развиваются новые системы искусственного интеллекта.

Виртуальный собеседник перестает быть живым человеком, на его смену приходят мощные программы. Их функция не только развлекать, но и быть надежным помощником в повседневной работе.

Таковы чат-боты – самая прогрессивная и перспективная технология в мире интернета.

Что такое чат-боты

Если говорить простым языком, то чат-боты – это виртуальные собеседники, программы имитирующие живого человека. В основу работы положен алгоритм искусственного интеллекта. Взаимодействие обычно проходит через интернет-чат.

Самые часто встречающиеся – это электронные менеджеры, которые консультируют пользователя при посещении сайта. Однако, функции чат-ботов постоянно расширяются.

Сейчас такие программы уже напоминают личных секретарей, в круг их обязанностей входят информирование о погоде, о скидках, заказ билетов и многое другое.

Существует мнение, что чат-боты в скором времени вытеснят социальные сети и заменят целый ряд сайтов. На их стороне удобство и эффективность.

Как создавались чат-боты

Первопроходцем в этом деле стал американец Джозеф Вейценбаум, профессор Массачусетского технологического университета. В далеком 1966 году он написал первого бота, — «Элиза». Это был виртуальный собеседник, который сразу задал высокую планку. Далеко не все пользователи смогли определить своего визави как компьютер.

С тех пор идею подхватили, значительно усовершенствовав первые разработки. Особенно чат-ботами заинтересовались при появлении интернета в конце 90-х. Уже тогда многие понимали, что электронный собеседник гораздо удобнее и надежнее.

С конца 90-х американцы, японцы и китайцы соревновались за лучший ИИ (искусственный интеллект), и теперь мы имеем массу вариаций чат-ботов, которые постоянно учатся.

угроза для человечества — Искусственный интеллект

На чем основана работа чат-бота

Мало кто из пользователей готов создать своего чат-бота с нуля. Это потребует некоторых знаний и времени, тем более, что доступно масса сервисов, которые все сделают за тебя.

Достаточно знать, что чат-бот может быть создан на любом языке программирования, который имеет функцию web API. Чаще всего встречаются Node.js и PHP, а также многие другие библиотеки, поддерживающие Java или Python.

Все известные мессенджеры всегда предоставляют подробные руководства, как связать своего чат-бота с их платформой.

Распространение получили два вида ботов: первые функционируют на основе набора правил, а второй обладает машинным обучением. Это означает, что первый тип реагирует исключительно на предельно конкретные команды, отхождения от которых делают чат-боты бесполезными. Такой бот будет действовать только в рамках заданных алгоритмов.

Более продвинутый вариант обладает искусственным интеллектом, т.е. машинным обучением. Эти боты уже понимают человеческий язык, а не набор команд. Возможности общения значительно шире. Кроме того чат-боты обучаются после каждого сеанса общения.

Современные возможности чат-ботов

Благодаря своим качествам приобрели большое распространение. В список возможностей входят консультирование по вопросам:

  • медицины;
  • закона и права;
  • страхования;
  • покупок и продаж;
  • инвестирования и других областей.

Фактически современный бот способен ответить на любой вопрос, достаточно только загрузить в него информацию. Главное, что такая программа работает быстро и почти всегда безошибочно, полностью заменяя человека.

Одной из популярных функций является органайзер, когда чат-бот самостоятельно составляет расписание, анализируя полученный код и предоставляя несколько вариантов распределения времени. Это очень удобно, когда у человека плотный график. Фактически бот выполняет роль секретаря, помогая экономить время и деньги.

Чат-боты заняли место помощников в поисковиках и месседжерах. Так «Яндекс» и Телеграмм (см. Создатель Телеграмм Павел Дуров — самый известный российский миллионер) уже давно активно предлагают своим пользователям вспомогательные программы. В круг их обязанностей входят как простой поиск, так и аналитика.

В развлекательном секторе чат-боты используются как собеседник или обучающая программа. Особенно интересно для детей.

В онлайн играх не редко применяются боты, которые автоматизируют процесс игры, когда фактически за юзера играет компьютер. Игрок лишь отдает основные команды. Это сильно экономит время.

Более серьезное применение – это биржевые чат-боты. Их задача отслеживать и анализировать всю информацию по торговой площадке и давать рекомендации брокеру. Конечно, такой бот не заменит человека, но значительно облегчит его труд. Доля совершаемых ботами сделок достигает 30%, что не мало.

Современные возможности чат-ботов постоянно совершенствуются и расширяются. Сейчас их можно встретить и в социальных сетях и в серьезном бизнесе. Искусственный интеллект не ошибается, при этом значительно экономит время. В эти технологии сейчас вкладываются большие деньги, и круг распространения очень широк.

Виды и функции чат-ботов

Чат-боты не всегда безопасны. Так их давно уже адаптируют под криминальные нужды. Не редки случаи ботов вымогателей или выясняющих пароли и логины пользователей.

Выделяют несколько видов чат-ботов:

  • Консультанты – от простых менеджеров в интернет-магазинах до медицинских и юридических услуг. Их обязанности – общаться с потенциальным и реальным клиентом, отвечая на всевозможные вопросы.
  • Помощники – можно встретить в мессенджерах и поисковиках. Помогают при поиске информации, также проводят ее первичный анализ.
  • Развлечения – часто виртуальный собеседник, отвечающий на вопросы. Программы обучаются на оставленных сообщениях, и со временем могут заменить реального собеседника.
    • Бизнес чат-боты – задача этих программ оптимизировать работу, сделав ее более эффективной. Не работают за тебя, но делают ее легче (см. Программы автоматизации бухгалтерского учёта). Бизнес чат-боты – задача этих программ оптимизировать работу, сделав ее более эффективной. Большой популярностью пользуются у брокеров и трейдеров (см. Фондовый рынок), когда нужно срочно узнать состояние биржи. Также отлично зарекомендовали себя для сбора статистических данных о той или иной онлайн-компании. Не редко используются как обычный ежедневник.

Функция чат-ботов лежит в плоскости оперативных услуг, когда надо быстро и в любой момент ответить на вопрос или выполнить анализ ситуации. Позволяет экономить на веб-персонале, делая работу автоматизированной.

Чат-бот в социальных сетях

Социальные сети по достоинству оценили возможности чат-ботов. Известно, что в популярной сети ВК почти половину аккаунтов занимают боты и виртуалы. Однако в соц.

сетях чат-боты часто несут полезные функции, как то: узнать курс валют, последние новости, выбрать билеты или любой другой товар, составить гороскоп, перевести слово.

Часто эффективно заменяют собой мобильные приложения, поскольку легче устанавливаются и стоят дешевле.

В негативном свете проявляют себя как бесконечные генераторы спама. Для борьбы с ними используются контрпрограммы.

При правильном подходе при отсутствии фантазии чат-бот поможет завести новых друзей, взяв на себя функцию переговорщика. Сейчас уже есть очень «умные» боты, способные максимально мимикрировать под человека.

Чат-бот в бизнесе

Самый простой пример чат-ботов в бизнесе, это программы Битрикс24 или SpyCat 2.0. Помогают оптимизировать работу и увеличить КПД. Благодаря чат-ботам достигается автоматизация рутинных процессов, за счет чего экономится время и деньги. Также это удобно и для клиента, который получает информацию напрямую (см. CRM система — инструмент контроля сотрудников).

Другая важная функция чат-ботов в бизнесе – это аналитика. Такие программы на финансовом рынке пользуются большой популярностью за счет быстроты реагирования. Иногда чат-боты используются в не совсем законной деятельности, когда нужно создать видимость поддержки некоего события.

Распространенные виды бизнес чат-ботов: еженедельник с функцией органайзера, личный секретарь, счетчик обмена валют с постоянным обновлением, программы анализа состояния финансового рынка.

Чат-боты в других сферах

Особенно перспективным видится будущее чат-ботов как обучающих программ для детей. Они не только способны отвечать на многие вопросы, но и предоставлять учебный материал в игровом виде. Также интересны чат-боты в виде электронных энциклопедий. Программа находит по ключевому слову необходимую информацию и комментирует ее.

Чат-боты популярны в развлекательном секторе. Виртуальный собеседник не только отвечает на вопросы, но и обучается в процессе.

Преимущества и недостатки чат-бота

Чат-боты прочно завоевали свою нишу, и на это есть несколько причин:

  • как компьютер, они прекрасно справляются с вычислительными операциями и проводят анализ баз данных за секунды, выдавая оптимальное решение.
  • автоматизирует рутинную деятельность, позволяя экономить на персонале (Контроль работы персонала — готовые отчёты в 2 клика).
  • как помощник бот мало чем отличается от человека, при этом работает в разы быстрее.
  • чат-бот быстро ищет. Это очень важно при работе с большими объемами данных, например в юриспруденции.
  • чат-боты быстро совершенствуются и в некоторых областях способны полностью заменить человека.

К недостаткам относятся:

  • много функций в ущерб эффективности. Стремясь создать универсального чат-бота, программисты часто недорабатывают отдельные компоненты, отчего вся работа происходит не совсем корректно.
  • простейшие алгоритмы. Чтобы создать мощного бота, надо обладать большой технологической базой. Это недоступно простому пользователю.
  • несовершенный интерфейс. Обычно с чат-ботом приходится общаться путем текстового набора. Искусственный интеллект далеко не всегда понимает, что у него спрашивается и тем более не может реагировать на эмоции.

Несмотря на недостатки, есть области, когда чат-бот хорошо себя зарекомендовал. Тем более, что они постоянно модернизируются.

Как сделать чат-бот самому

Вот несколько советов, как сделать своего чат-бота. Существуют несколько фреймворков:

  • BotKit – самый простой и доступный набор инструментов для создания ботов;
  • Claudia – отличный конструктор ботов;
  • Bottr – надежный фреймворк, в котором можно протестировать своего бота.

Для ленивых, которые предпочитают пропустить весь процесс программирования, есть специальные сервисы по созданию ботов:

  • wit.ai – бот-сервис, который анализирует текстовые сообщения, и на основании этого выдает ответы;
  • motion.ai – простейший сервис, позволяющий создать своего чат-бота;
  • chatfuel – специально для работы в Telegram и .

В ряде приложений в социальных сетях есть готовые чат-боты, которые уже встроены в аккаунт по умолчанию.

Стоимость разработки чат-бота сегодня

Цены на создание чат-бота могут очень разниться в зависимости от требований и квалификации программиста. Этот рынок пока еще достаточно нов, но некоторый спрос есть. Самого обычного бота можно заказать у фрилансера за 10-15 тыс. рублей. Корпоративный бот обойдется значительно дороже – от 100 до 300 тыс. рублей. Если брать в среднем, то час разработки стоит от 800 до 2500 руб.

В Рунете можно найти специализированные студии, которые займутся проектом любой сложности. Пока еще клиентура только нарабатываются и цены могут колебаться.

Самый популярный чат-бот

Крупнейшей поисковой системой по ботам является Chatbottle. С ее помощью можно найти сотни разнообразных ботов для любого из мессенджеров. Там же можно найти и рекомендации по их использованию и рейтинги.

Наибольшей любовью пользуется бот Poncho для . В его услуги входит оповещение о погоде, но программа не просто бездушно сообщает прогноз, но и шутит.

Это характерно, ведь замечено, что самыми популярными чат-ботами являются те, которые подымают настроение.

Последние новости о чат-ботах

Как всякий модный тренд, чат-боты вызывают большой интерес у программистов и всех кто имеет дело с искусственным интеллектом. Главный вопрос – станут ли они прорывом, который заменит мобильные приложения и соц. сети, или так и останутся многообещающим проектом.

По этим и другим близким вопросам проводятся регулярные конференции в Москве и Питере. Последними новостями на этом фронте стали наблюдения за ростом популярности чат-ботов. Это может говорить о том, что лицо интернета еще раз изменится, теперь за счет искусственного интеллекта.

Также не отстают ведущие банки и компании, которые немало экономят на персонале.

Илон Маск, SpaceX и Tesla: будущее близко

Перспективы развития

Чат-боты появились давно, однако модным трендом стали относительно недавно. Пока еще не совсем ясно, как будет развиваться этот рынок. Очевидно одно – круг применения таких ботов очень широк и большие компании в них заинтересованы. Значит в технологию вложат большие деньги.

Поэтому опытные программисты уже сейчас исследуют эту нишу. Может нас ждет новая революция, когда на смену мобильным приложениям придут чат-боты, может социальные сети уйдут в прошлое, оставив свое место новым мессенджерам.

Так или иначе, но база искусственного интеллекта быстро совершенствуется, и подобные разработки хорошо вписываются в концепцию роботизации человечества в будущем.

Источник: https://promdevelop.ru/chat-boty-nastoyashhee-budushhee-iskusstvennogo-intellekta/

Что такое чат-боты и как они работают в ритейле. Кейсы

Чат-бот – что это такое, как работает, виды, преимущества и недостатки, как создать?

Чат-бот – это программа, с которой пользователь может взаимодействовать, общаться для достижения какой-либо цели или развлечения. Боты способны расшифровывать сообщения в мессенджерах и выполнять соответствующие действия на основе этих сообщений. Поэтому применение ботов в ритейле является абсолютно закономерным шагом развития бот-технологий.

Что такое боты и чат-боты?

Бот – это программа, с которой пользователь может взаимодействовать, общаться для достижения какой-либо цели или развлечения. Боты способны расшифровывать сообщения в мессенджерах и выполнять соответствующие действия на основе этих сообщений.

Чат-бот – это разновидность бота, который работает в мессенджерах. Он выглядит, как обыкновенный контакт.

Сегодня большинство мессенджеров поддерживают бот-платформы. На первом месте стоит Telegram, на втором – мессенджер , на третьем – не столь известный  Slack. В недавно выпущенный корпорацией Google мессенджер Allo бот уже встроен. Осенью прошлого года поддержки чат-ботов появилась у популярнейшего в Беларуси Viber.

Конечно, общение с чат-ботом еще нельзя сравнить с оживлённой беседой, однако, во многих случаях этого и не требуется.

Многие оценивают увлечение разных бизнесов чат-ботами как моду, которая скоро пройдет и останется в арсенале каких-то отдельных ниш.

Преимущества чат-ботов

  • Удобный доступ к информации.
  • Одинаковый (унифицированный, привычный для пользователя) интерфейс взаимодействия.
  • Малое потребление трафика.
  • Высокая скорость отклика.
  • Бота не нужно скачивать и устанавливать.
  • Бот работает на всех платформах, на которых работает мессенджер.
  • Чтобы начать пользоваться ботом не нужно создавать учетную запись.
  • Возможность принимать и отправлять информацию различного типа: телефонный номер, геопозицию, документы, видео-, аудиофайлы и изображения.
  • Безопасность.
  • Возможность работы в групповых чатах.

Недостатки чат-ботов

  • Не все знают что такое боты и какие у них возможности.
  • Нет устоявшихся площадок размещения ботов.
  • Ограниченность возможностей (главным образом из-за неразвитости технологий искусственного интеллекта).
  • Фрагментация клиентов по мессенджерам.

Чат-боты в бизнесе

Стоимость разработки чат-бота и ее скорость несопоставимы со стоимостью создания мобильного приложения. Бот также может быть интегрирован с другими IT-сервисами компании или сайта.

Чат-бот в бизнесе может существенно снизить затраты на содержание персонала и автоматизирует массу рутинных процессов: ему можно поручить рассылку сообщений клиентам или сотрудникам. С помощью чат-ботов можно доносить информацию напрямую клиенту, что удобно не только владельцу проекта, но и клиенту.

Уже сегодня активно ведутся разработки по созданию искусственного интелекта, что может в корне изменить возможности применения чат-ботов. По итогу пользователь беседуя в чате не будет знать, что он разговаривает не с человеком, а с ботом.

Сравнивая чат-боты с мобильными приложениями, можно заметить, что если приложения выполняют одну задачу, то чат-боты в рамках одного проекта могут быть мультизадачными. Все чаще мы слышим, что чат-боты постепенно придут на смену мобильным приложениям и веб-сайтам.

Чат-боты в ритейле

По оценкам специалистов, чат-боты будут активно внедряться в таких направлениях, как денежные переводы, организация канала связи с клиентами, замена колл-центров и диспетчеров, замена личного кабинета.

Чат-боты уже активно используются некоторыми ритейлерами. Shopolog собрал несколько отраслевых кейсов на эту тему. Все суждения о полезности того или иного решения являются оценочными и субъективными.

Бот интернет-магазина H&M

Покупатель приветствует бота, затем начинается итеративное общение на основе предлагаемых вариантов.

Это адресовано тем, кто не желает тратить много времени на перебор массы вариантов, ведь бот предлагает не всю товарную категорию, а заданные наборы товаров.

Соответственно, продавцу работающий таким образом бот тоже выгоден, ведь он продает не один товар, а целый набор.

Да, покупатель может выбрать что-то одно, но вероятность того, что он согласится взять все предлагаемые вещи, велика. Особенно если они действительно хорошо подобраны.

При этом, заказ и детальное ознакомление с товаром все равно происходят на сайте. Так что о бот-магазине в данном случае речи не идет. Кроме того, подобного виртуального ассистента, пошаговый вопросник с сужением предлагаемого ассортимента, можно реализовать и в самом интернет-магазине.

Бот крупного интернет-магазина одежды, косметики и аксессуаров Spring

Как и бот H&M, бот Spring выполняет функции продавца консультанта, то есть общение с покупателем здесь тоже итеративное, основанное на предлагаемых вариантах.

Можно отметить пару удачных решений:

  • вопрос о ценовых рамках,
  • предложение See more this (посмотреть подобные товары).

Покупка, опять же, происходит на сайте, так что снова не бот-магазин. Насколько бот удобен для покупателя? Указанная пара удачных решений, скорее всего, значительно повышает конверсию. Даже если на первых порах большинство «собеседников» бота – зеваки, бот вполне способен предложить им действительно нужный товар. Не купил? Догнать такого зеваку в современном интернете – не проблема…

Бот магазина косметики Sephora

Целевой аудиторией магазина являются женщины. Бот начинает общение с покупателем с опроса. Получив ответы на ряд простых вопросов, бот переходит непосредственно к выполнению функций продавца-консультанта. При этом, ответы, полученные на первом шаге, учитываются при выборе предлагаемых товаров.

Очевидно, в Sephora хотели сделать более «очеловеченный» бот и, вероятно, бот более полезный для покупателя.

Однако все же есть вероятность того, что предлагаемые ботом товары не попадут в актуальные потребности покупателя, и в таком случае он вряд ли попробует этот канал продаж еще раз.

Если же бот попадет в точку со своими предложениями, он запросто может стать новой виртуальной подружкой покупательницы. Вполне возможно, что со временем бот Sephora научится просто болтать на женские темы.

Бот Burger King

Пожалуй, самый близкий к реальному общению бот. Разговор с живым продавцом фаст-фуда зачастую проходит по тому же сценарию. Бот позволяет выбрать ресторан, в котором покупатель может забрать заказ.

Насколько это удобно? Возможно, вам приходилось попадать в большие очереди в фаст-фудах, когда «в народ» выходит один из работников ресторана и собирает заказы прямо в очереди. Может быть, такой бот способен заменить этого работника, в остальном же выглядит как дань моде. С точки зрения покупателя – скорее игрушка, чем действительно полезное нововведение.

Краткая инструкция как создать чат-бота в мессенджере

Источник: https://belretail.by/article/chto-takoe-chat-botyi-i-kak-oni-rabotayut-v-riteyle-keysyi

Чат-бот – что это такое, как работает, виды, преимущества и недостатки, как создать?

Чат-бот – что это такое, как работает, виды, преимущества и недостатки, как создать?

На многих сайтах, особенно в онлайн магазинах, есть виртуальный консультант. Его называют чат-бот, который используется для предоставления основной информации. Существует несколько видов таких помощников, которые имеют свои преимущества и недостатки.

Что такое чат-бот?

Под этим термином понимают программу, способную имитировать деятельность человека, создавая иллюзию живого общения.

Если интересует, что такое чат-бот для бизнеса, стоит указать, что их часто используют в поддержке в качестве первой линии приема звонков клиентов для ответов на самые распространенные вопросы автоматически.

Наблюдая за быстрым темпом развития, специалисты предполагают, что в ближайшем будущем виртуальные консультанты будут реализоваться максимум возможностей, имитируя общение с живым человеком.

Где используются чат боты?

С каждым днем все больше сфер начинают применять виртуальных помощников. В пример можно привести такие:

  1. Страхование. Чат-боты могут выполнять разные задачи, например, упрощать подачу исков, претензий, запросов и так далее.
  2. Коммунальные услуги. У многих людей сформировалось отрицательное отношение к коммунальщикам, но роботы могут изменить положение вещей. Их можно применять для виртуальной рассылки, чтобы сообщить об аварии или других проблемах. Еще они пригодятся для подачи запроса, счета, проверки задолженностей и оформления заявки на ремонт.
  3. Магазины. Чат-бот для Фейсбука и других соцсетей полезен тем, что он может рассказывать о новинках, акциях, обрабатывать заявки и так далее.
  4. Медицина. Сфера, которая имеет огромный потенциал для виртуальных помощников, например, они могут предоставлять первичную консультацию, записывать на прием, вызывать врача на дом, показывать результаты анализов и так далее.
  5. Телекоммуникации. В этой сфере наблюдается жесткая конкуренция, и чат-бот может сообщать об изменениях тарифного плана, помогать управлять счетом и использоваться для техподдержки.
  6. Финансы. Самые распространенные сценарии применения бота такие: упрощение переводов, обмен валют, закрытие или активация карты и выполнение других дополнительных услуг.
  7. Транспортные компании и туризм. Виртуальные помощники могут существенно упростить планирование путешествия и самой поездки. Они проводят бронь и покупку билетов, строят карту маршрута, обеспечивают онлайн регистрацию и тому подобное.
  8. Мода и красота. Боты могут предоставить качественный и персонализированный контент, что повысит привлекательность бренда для потенциальных клиентов. Примеры сценариев использования такие: обзор последних тенденций, помощь в подборе образа, полезные советы, предоставление каталогов, резерв товара, присмотр доставки и так далее.
  9. Рестораны. В бизнесе, связанном с общественным питанием, боты могут автоматизировать многие процессы, например, помогают сделать заказ, забронировать столик, заказать доставку и оплатить ее.

Как работает чат-бот?

Если кратко и понятно описать алгоритм работы виртуального помощника, то это будет выглядеть так: существует семантический анализатор, к которому поступает вопрос, и он разбивает его на слова, анализируя каждое.

Кроме этого, есть определенная база знаний, где и осуществляется поиск ответа. Есть разные идеи для создания чат-ботов, и в них указано, что для связи частей сервера устанавливаются вебхуки, соединяющие робота и платформу.

С их помощью можно безопасно переписываться, используя обычные НТТР-запросы.

Чат-бот – преимущества

Виртуальные помощники имеют определенный перечень преимуществ, которые оправдывают их популярность. Плюсы чат-ботов:

  • простой доступ к информации;
  • удобный и привычный интерфейс;
  • малое потребление трафика и высокая скорость ответа;
  • быстро справляются с вычислительными операциями, выдавая оптимальное решение;
  • можно отправлять и принимать разную информацию;
  • нет необходимости что-то скачивать и устанавливать;
  • автоматизирует рутинную деятельность, экономя на персонале;
  • бот может работать на всех платформах, где есть мессенджеры;
  • можно работать в групповых чатах.

Недостатки чат-бота

Сложно представить технологию, у которой нет недостатков, и виртуальные помощники не являются исключением. Основные минусы чат-ботов:

  • многие не знают, кто такие виртуальные помощники;
  • нет устоявшихся площадок для размещения;
  • мало возможностей;
  • простому пользователю недоступны мощные боты;
  • несовершенный интерфейс.

Чат бот – виды

Подобные программы имеют разные функционалы, поэтому сфера использования виртуальных помощников постоянно повышается. По целевому назначению можно выделить четыре основных типа таких роботов:

  1. Развлекательные. Использование чат-ботов подразумевает генерирование мемов, проведение текстовых игр, викторин и так далее.
  2. Консультанты. Здесь имеются в виду коммерческие боты, предназначенные для общения с клиентами.
  3. Помощники. Чат-бот выполняет задания и даже по расписанию, например, они могут показывать погоду или заказывать такси.
  4. Боты для интегрирования в CRM-системы. Создание чат-ботов для бизнеса может происходить для внутренних нужд и для помощи клиентам для выполнения определенных операций.

Чат-бот – искусственный интеллект

Есть роботы, которые могут обучаться, работая на основе искусственного интеллекта. Такой виртуальный чат-бот не использует заготовленные ответы, а строит их из предложений соответствующих теме вопроса. Еще он анализирует все запросы и сказанные слова.

Считается, что пока чат-боты с ИИ находятся на начальном этапе развития, но уже через несколько лет, по мнению специалистов, они заменят реальных специалистов во многих сферах.

К ним относят программистов, HR-специалистов, офис-менеджеров, маркетологов-аналитиков и так далее.

Чат-бот помощник

При использовании виртуальных помощников можно в значительной мере улучшить связь с клиентами:

  1. Боты для чатов Telegram, других мессенджеров и сайтов обеспечивают оперативные ответы на вопросы, которые часто задаются, сокращая тем самым время ожидания клиентов. Благодаря статистике и опросам удалось установить, что таким дополнением можно существенно повысить доверие к ресурсу.
  2. Как помощники чат-боты отвечают на первые линии звонков в колл-центрах. Они сортируют клиентов по запросам и организовывают переадресацию в нужный отдел.
  3. Боты, используемые в мессенджерах, помогают клиентам оформить предзаказ и получить информацию. Благодаря этому можно повысить рейтинг ресурса и число клиентов.

Чат-боты для бизнеса

Есть огромное количество сфер в бизнесе, в которых виртуальный помощник будет очень полезным:

  1. При наличии большой клиентской базы можно оставаться на связи с ними, независимо от разницы в часовых поясах.
  2. Чат-бот для Инстаграм и другого мессенджера поможет держать связь с клиентами, сообщать им об акциях, новинках и другой информации, не засыпая их почту сообщениями.
  3. Виртуальный помощник может бесконечное количество раз отвечать на самые распространенные и однотипные вопросы, касающиеся доставки, оплаты и так далее.
  4. Чат-бот полезен для того, чтобы сделать бизнес более интерактивным, уделяя внимание каждому клиенту.

Как создать чат-бота?

Включить чат-бот можно на сайт, который занимается продажами или предоставляет разную информацию. Кроме этого, такая возможность есть у Telegram, Messenger, Slack, Discord, Kik, Skype, GroupMe и Viber.

В ближайшее время эта функция будет добавлена и в другие мессенджеры. При помощи Microsoft Bot Framework можно создать бота, работающего для нескольких мессенджеров.

Создание чат-ботов – несложная задача и для примера рассмотрим его организацию для Telegram:

  1. Сначала проводится регистрация при помощи бота @BotFather, в результате которой присваивается уникальный идентификатор.

Источник: http://kak-bog.ru/chat-bot-chto-eto-takoe-kak-rabotaet-vidy-preimushchestva-i-nedostatki-kak-sozdat

Моя психология
Добавить комментарий