Методы принятия управленческих решений – теория, этапы, алгоритм, критерии

Содержание
  1. Методы принятия управленческих решений
  2. Уровень принятия решения
  3. Управление рисками
  4. в соцсетях:
  5. Методы принятия управленческих решений – теория, этапы, алгоритм, критерии
  6. Теория принятия управленческих решений
  7. Способы принятия управленческих решений
  8. Экспертные методы принятия управленческих решений
  9. Неэкспертный метод принятия управленческих решений
  10. Метод Дельфи в принятии управленческих решений
  11. Метод проб и ошибок в принятии управленческих решений
  12. Метод моделирования в принятии управленческих решений
  13. Метод теории игр в принятии управленческих решений
  14. Метод декомпозиции в принятии управленческих решений
  15. Психологические методы принятия управленческих решений
  16. Эффективность принятия управленческих решений
  17. Методы принятия управленческих решений в условиях определенности
  18. Нормативная теория принятия решений
  19. Дескриптивная теория принятия решений
  20. Особенности экспертных методов. Экспертные оценки в той или иной форме использовались во все времена. Однако внимание к ним существенно возросло по мере усложнения процесса принятия решений. Официальным началом их становления и развития считают 50-60-е годы XX века
  21. 5.3.2. Методы стимулирования творческой фантазии
  22. Вопросы для самопроверки
  23. Все основные методы разработки и принятия управленческих решений..
  24. 1. Методы, применяемые на этапе диагностики проблемы и формулировки ограничений и критериев
  25. 1.2. Методы моделирования
  26. 2. Методы, применяемые на этапе определения альтернатив
  27. 3. Методы, применяемые на этапе оценки альтернатив
  28. 4. Методы, применяемые на этапе выбора, реализации решения и оценки результата
  29. Только практические современные знания и навыки. Изучите множество курсов по менеджменту, психологии и управлению по абонементу, со скидкой

Методы принятия управленческих решений

Методы принятия управленческих решений – теория, этапы, алгоритм, критерии

Методы принятия управленческих решений — это конкретные способы, с помощью которых может быть решена проблема.

Их существует довольно много, например:
декомпозиция — представление сложной проблемы как совокупности простых вопросов;
диагностика — поиск в проблеме наиболее важных деталей, которые решаются в первую очередь.

Этот метод применяется при ограниченных ресурсах.Следует различать методы принятия управленческих решений на основе математического моделирования и методы, основанные на психологических приемах работы в группах.

Экспертные методы принятия управленческих решений.

Эксперт — это человек, которого лицо, принимающее решение, или аналитическая группа, проводящая экспертизу, считают профессионалом достаточно высокого уровня в каком-то вопросе. Эксперты приглашаются для проведения экспертизы.

Экспертиза — проведение группой компетентных специалистов измерения некоторых характеристик для подготовки принятия решения. Экспертиза позволяет снизить риск принятия ошибочного решения. Типичные проблемы, требующие проведения экспертизы: определение целей, стоящих перед объектом управления (поиск новых рынков сбыта, изменение структуры управления); прогнозирование; разработка сценариев; генерирование альтернативных вариантов решений; принятие коллективных решений и т.д.
Метод Дельфи — свое название получил по названию греческого города Дельфы, жрецы которого славились умением предсказывать будущее (дельфийские оракулы). Метод характеризуется тремя основными чертами: анонимностью, регулируемой обратной связью, групповым ответом. Анонимность достигается применением специальных опросников или другими способами индивидуального опроса.
Неэкспертные методы принятия управленческих решений. Метод неспециалиста — метод, при котором вопрос решается лицами, которые никогда не занимались данной проблемой, но являются специалистами в смежных областях.
Линейное программирование — метод, при котором решаются оптимизационные задачи, в которых целевая функция и функциональные ограничения являются линейными функциями относительно переменных, принимающих любые значения из некоторого множества значений. Одним из примеров задач линейного программирования является транспортная задача. Имитационное моделирование — способ формирования решения, при котором лицо, принимающее решение, приходит к разумному компромиссу в значениях различных критериев. При этом ЭВМ по заданной программе имитирует и воспроизводит течение изучаемого процесса при нескольких возможных вариантах управления, ему заданных; полученные результаты анализируются и оцениваются.
Метод теории вероятности — неэкспертный метод.
Метод теории игр — метод, при котором задачи решаются в условиях полной неопределенности. Это означает наличие таких условий, при которых процесс выполнения операции является неопределенным, или противник противодействует сознательно, или отсутствуют ясные и четкие цели и задачи операции. Следствием такой неопределенности является то, что успех операции зависит не только от решений принимающих их людей, но и от решений или действий других людей. Чаще всего с помощью этого метода приходится разрешать конфликтные ситуации.
Метод аналогии — поиск возможных решений проблем на основе заимствования из других объектов управления.
Методы принятия управленческих решений на основе творческого мышления. Психологические методы: «Мозговые атаки»; «Разложение на части»; «Принудительные взаимосвязи»; «Морфологический анализ»; «Латеральное мышление и РО»; «Опросных листов»; «Группового гения».

Уровень принятия решения

Различия, существующие в типах решений, и различия в трудности проблем, требующих решения, определяют уровень принятия решений.
Первый уровень — рутинный. Этот уровень не требует творческого подхода, так как все действия и процедуры заранее предписаны.

Второй уровень — селективный. Этот уровень уже требует инициативы и свободы действий, но лишь в определенных границах.

Перед менеджером стоит целый круг возможных решений, и его задача заключается в том, чтобы оценить достоинства таких решений и выбрать из некоторого числа хорошо отработанных альтернативных наборов действий те, которые лучше всего подходят и данной проблеме.

Успех и результативность зависят от способности менеджера выбрать направление действий. Ключевыми навыками этого уровня являются: установление целей, планирование, соотношение анализа и развития, анализ информации.

Третий уровень — адаптационный.

Менеджер должен выработать решение, которое может быть абсолютно новым. Перед руководителем — некий набор проверенных возможностей и некоторые новые идеи. Только личная инициатива и способность совершить прорыв в неизвестное могут определить успех деятельности менеджера.

Четвертый уровень, — инновационный. На этом уровне решаются наи-более сложные проблемы. Со стороны менеджера требуется абсолютно новый подход. Это может быть поиск решения проблемы, которую ранее плохо поня-ли или для решения которой требуются новые представления и методы. Руководитель должен уметь находить способы понимания совершенно неожиданных и непредсказуемых проблем, развивать в себе умение и способность мыслить по-новому. Наиболее современные и трудные проблемы могут потребовать для своего решения создания новой отрасли науки или технологии. Ключевыми навыками инновационного уровня являются: творческое управление, стратегическое планирование, системное развитие.

Управление рисками

Менеджмент риска – область управления, связанная со специфической деятельностью менеджеров в условиях неопределенности, сложного выбора вариантов управленческих действий. Риск-менеджмент связан практически со всеми направлениями управления.
Основными задачами управления рисками являются:

  1. определение области риска;
  2. оценка степени риска;
  3. разработка и принятие мер, предупреждающие риск.

 Основные цели управления рисками:

  1. максимальная прибыль;
  2. оптимальная вероятность результата и его колеблемость;
  3. оптимальное сочетание выигрыша и величины риска.

 Существуют следующие виды рисков:

  1. материальный – непредусмотренные дополнительные затраты или прямые потери оборудования, имущества, продукции;
  2. трудовой – потери рабочего времени в результате непредвиденных обстоятельств;
  3. финансовый – денежный ущерб, связанный с непредусмотренными платежами, выплатой штрафов, уплатой налогов и т.д.;
  4. потери времени – когда процесс идет медленнее, чем намечено;
  5. предпринимательский – снижение намеченных объемов производства и реализации из-за снижения производительности труда, потери рабочего времени и т.д.

 Одним из самых важных рисков является финансовый.

Он включает в себя несколько видов риска: политический риск (неблагоприятные изменения в результате непредвиденных политических факторов – например, заморозка активов и доходов), риск регулирования (изменение принципов бухгалтерского учета или налогообложения) и экономический риск (например, изменение долгосрочных контрактов с иностранными поставщиками).
обязанность менеджера в условиях неопределенности — не избегать риска (кто не рискует, тот не имеет высокой прибыли), а, предвидя его, снизить возможные негативные последствия до минимального уровня, а то и вообще исключить.Характерной особенностью страхового рынка является непредсказуемость возможного результата, т.е. его рисковый характер.

Использование риска менеджмента в страховании включает три основные позиции:

  1. Выявление последствий деятельности экономических субъектов в ситуации риска.
  2. Умение реагировать на возможные отрицательные последствия этой деятельности.
  3. Разработка и осуществление мер, при помощи которых могут быть нейтрализованы или компенсированы вероятностные негативные результаты предпринимаемых действий.

 Содержательная сторона риска менеджмента в страховании включает следующие основные этапы:

  • подготовительный этап риска менеджмента, который предполагает сравнение характеристик и вероятностей риска, полученных в результате анализа и оценки риска;
  • выбор конкретных мер, способствующих устранению или минимизации возможных отрицательных последствий риска.

 Одним из вариантов, позволяющих своевременно реагировать на отрицательные последствия деятельности в ситуации риска, служит специально разработанный ситуационный план, в котором содержатся предписания, что должно делать лицо, реализующее рисковые решения, в той или иной ситуации и каких последствий следует ожидать. Тем самым ситуационные планы являются средством уменьшения неопределенности и оказывают положительное воздействие на деятельность субъектов в условиях рынка.
Осуществляя риск менеджмента, особое внимание необходимо обращать на правовой аспект управления, включающий различного рода законные и подзаконные акты (нормативные документы).
Эффективность риска менеджмента во многом зависит от степени вовлечения менеджера в процесс управления: чем меньше степень вовлечения человека в события и чем меньше он знает о последствиях своих решений, тем больше он склонен принимать решения с риском отрицательного результата.Неодинаковая оценка людьми фактического риска отмечается многими исследованиями: вероятности одних и тех же событий одними людьми переоцениваются, другими — наоборот, недооцениваются.

Система менеджмента риска включает в себя следующие основные элементы:

  1. Выявление расхождений в альтернативах риска.
  2. Разработку планов, позволяющих оптимальным образом действовать в ситуациях, связанных с риском.
  3. Разработку конкретных рекомендаций, ориентированных на устранение или минимизацию возможных негативных последствий.
  4. Подготовку к принятию подзаконных и нормативных актов.
  5. Учет и анализ психологического восприятия рисковых решений и программ.

 Практика менеджмента выработала следующие четыре метода управления риском: упразднение, предотвращение потерь и контроль, страхование, поглощение.
Упразднение заключается в попытке упразднении риска. Для туриста это означает, что не следует курить, летать самолетами, т.е.

жить по принципу «премудрого пескаря» — не высовываться из норки. Для фирмы, АО и других объединений это означает: не брать кредит, не строить ларьки, не играть на бирже и т.п. Главный недостаток этого метода состоит в том, что упразднение риска, как правило, упраздняет и часть смысла жизни человека, а для фирмы, АО и других хозяйствующих субъектов — возможного дохода, прибыли.

Предотвращение потерь и контроль означает уберечь себя, фирму, АО от случайностей: проводить противопожарные мероприятия, следить за своим имуществом во время турпоездок, строго следовать предлагаемому туристскому маршруту и др.

Страхование с позиций рынка менеджмента означает процесс, при котором отдельные туристы или группы туристов вкладывают определенные средства (страховые взносы) в страховые компании, а в случае непредвиденных потерь (ущерба их имущественным интересам) получают определенную договором страхования компенсацию в виде страховых выплат.

Поглощение состоит в признании ущерба без возмещения его посредством страхования. Зачастую — это риск, вероятность которого достаточно мала.
Процесс управлений риском может быть разбит на 5 этапов:

  1. определение цели;
  2. выяснение риска;
  3. оценка риска;
  4. выбор метода управления риском;
  5. оценка результатов.

Обратите внимание на наши тренинговые программы:

(Нет рейтинга)
Loading…

в соцсетях:

Источник: https://www.training-partner.ru/staty/metody-prinyatiya-upravlencheskix-reshenij.html

Методы принятия управленческих решений – теория, этапы, алгоритм, критерии

Методы принятия управленческих решений – теория, этапы, алгоритм, критерии

Методы принятия управленческих решений можно наблюдать еще в истории древнего мира. Сегодня, с развитием высоких технологий, человеческое мышление, способное к анализу ситуации в управлении и принятие соответствующего решения, остается самым важным фактором успешности того или иного дела, предприятия.

Теория принятия управленческих решений

Управленческие решения базируются на теории системных знаний, отражающей такие понятия, как «закономерность» и «решение». Принятие управленческих решений в теории опирается на следующие важные факторы:

  • объективная существующая реальность;
  • логичность;
  • достаточная самостоятельность;
  • способность к развитию;
  • практичность и результативность.

Способы принятия управленческих решений

Методы принятия управленческих решений, они же способы используются и реализуются в зависимости от важности и срочности. Существует множество способов принятия решений:

  • комплексные;
  • индивидуальные;
  • экспертные;
  • неэкспертные;
  • эвристические (неформальные);
  • количественные;
  • качественные;
  • игровые;
  • метод дельфийского оракула (Делфи);
  • аналитические;
  • математическое моделирование;
  • нестандартные.

Этапы принятия управленческих решений:

  1. Определение проблемы.
  2. Поиск способа или метода.
  3. Разработка альтернатив.
  4. Анализ полученных решений.
  5. Внедрение решения в реальность.

Экспертные методы принятия управленческих решений

Процесс принятия управленческих решений строится из предварительно проведенной экспертизы, цели которой:

  • формирование и подбор экспертной группы;
  • определение способов выражения и оценивания экспертами;
  • проведение экспертизы;
  • обработка и анализ результатов;
  • формирование вариантов.

Самые востребованные, на сегодняшний день экспертные методы и методики принятия управленческих решений:

  • метод мозгового штурма (коллективный сбор идей и предложений);
  • метод комиссий – сбор экспертов для дискутирования по проблеме, разрешению спорных вопросов;
  • метод Делфи – использование специальных опросников, проходит в несколько туров;
  • метод сценариев – каждый эксперт пишет возможные сценарии развития анализируемой ситуации;
  • метод суда – моделируется судебная «реальность», где эксперты выступают в качестве «защиты» или «обвинителя» в адрес принимаемого решения.

Неэкспертный метод принятия управленческих решений

Алгоритм принятия управленческих решений при неэкспертных методах строится специалистами не обладающими большой компетентностью в рассматриваемом вопросе, но они обладают примерным представлением в силу компетентности в смежных областях. Неэкспертные методы принятия эффективных управленческих решений:

  • метод теории игр – четкие цели и задачи отсутствуют, действия в условиях неопределенности, используется для конкретной проблемы единожды, часто проходит в форме квеста;
  • метод теории вероятности;
  • имитационное моделирование – смотрятся разные критерии и лицо принимающее решение ищет компромисс между вариантами моделирования, которые обрабатываются с помощью компьютера;
  • аналогии – чужой опыт (другого предприятия, фирмы) решения проблем можно попробовать применить к сложившейся ситуации.

Метод Дельфи в принятии управленческих решений

Принятие управленческих решений в организации не всегда под силу лишь руководителям данного предприятия, поэтому метод Делфи, относящийся к экспертному методу может стать той спасительной соломинкой, способной вывести предприятие, бизнес, партнерство на новый уровень. Плюсы данного метода:

  • быстрый поиск решений;
  • экспертная высококвалифицированная компетентная группа;
  • может проводиться дистанционно;
  • анонимность;
  • проводится в несколько этапов;
  • высокая достоверность прогнозирования.

Метод Делфи проводится поэтапно:

  1. Предварительный – набор большого количества экспертов.
  2. Основной. Специалистам-экспертам, участвующим в процедуре рассылается письмо с главным вопросам и предлагается на основе этого вопроса-проблемы составить свой список подвопросов. Создается общий вопросник на основе часто встречающихся вопросов, который рассылается экспертам с целью анализа ими достаточности информации. Часто возникают дополнительные вопросы к имеющимся и снова улучшенный вопросник отправляется к экспертам для принятия ими решения по вопросу, также экспертам предлагают рассмотреть решения других специалистов.
  3. Аналитический. В результате согласованность между экспертами в принятии решения должна быть высокой. Создается аналитическая группа которая проверяет согласованность, анализирует выводы и разрабатывает «веер» рекомендаций.

Метод проб и ошибок в принятии управленческих решений

Принятие управленческих решений в менеджменте сопряжено с большой ответственностью и иногда решение нужно принять быстро. Метод проб и ошибок относится к самым простым, не нуждается в специальной подготовке и алгоритме следования.

Все возможные варианты решения проблемы прописываются и сопровождаются действиями, успешность того или иного действия проверяется опытным путем.

Методом часто пользуются руководители, менеджеры с недостаточным уровнем компетентности и профессионализма, часто это молодые специалисты, «набивающие шишки».

Метод моделирования в принятии управленческих решений

Критерии принятия управленческих решений основываются на разработке математической модели. Разработка модели происходит в несколько этапов:

  1. Формируется задача.
  2. Определяется критерий эффективности той операции, которая подвергается анализу.
  3. Количественно измеряются влияющие факторы.
  4. Строится математическая модель изучаемого объекта (операции).
  5. Нахождение оптимального решения на основе модели.
  6. Проверка построенной модели на адекватность.
  7. Коррекция при необходимости.

К методу моделирования относят виды следующие виды программирования:

  • линейное;
  • нелинейное;
  • динамическое;
  • математическая статистика.

Метод теории игр в принятии управленческих решений

Эффективный метод принятия управленческих решений не всегда может быть экспертным. Метод теории игр – это неэкспертный метод с успехом применяющийся в разрешении конфликтных ситуаций на предприятии.

Игрок (лицо принимающее решение) действует в условиях неопределенности и дефицита информации по причине произошедшего конфликта.

Целью метода теории игр является нахождение оптимального исхода для всех сторон, предполагающее наборы благ, выигрыши или повышение по карьерной лестнице.

Метод декомпозиции в принятии управленческих решений

Лучший метод принятия управленческих решений тот, который приводит к эффективному результату. Метод декомпозиции заключается в том, что сложная задача разбивается на несколько: «слона едят по частям», затем задачи ранжируются по степени важности. Можно привести производственный пример, когда нужно осуществить выбор с целью увеличения качества продукции:

  1. Продолжать работу на имеющемся оборудовании с высокой степенью износа.
  2. Реконструкция оборудования.

Каждый выбор рассматривается пристально:

  1. Уязвимость первого варианта в том, что оборудование устарело, мощности небольшие и качество продукции, выпускаемое на данном оборудовании не соответствует принятым мировым стандартам, логика такова, что даже при высоком спросе потенциальные клиенты будут обращаться к тем производителям, где продукция высокого качества и результатом будет падение реализации.
  2. Второй вариант предполагает увеличение производительности в несколько раз и продукция сможет конкурировать на рынке сбыта. Здесь уязвимость в больших капиталовложениях и в основном из заемных средств.
  3. Существует и третий вариант, как сворачивание производства не приносящего прибыли, и иногда он самый оптимальный.

Психологические методы принятия управленческих решений

Метод мозговой атаки в принятии управленческих решений является психологическим, содержащим в себе импульс творческого начала. Любые методы принятие решений – это ответственный шаг, но чтобы результат был впечатляющим в любом решении должно сквозить творчество.

Творческое мышление это и озарение и осуществление идей, кажущихся другим невыигрышными, но они срабатывают, для этого в организациях и применяется мозговой штурм, когда все сотрудники независимо от занимаемой должности вносят сваю лепту в процветание производства, идеи могут приносить баснословные деньги.

Другие психологические методы:

  • «Дневные грезы» – если не удается принять решение нужно устроить коллективную медитацию и озарение не заставит себя ждать;
  • «Групповой гений» – специалисты с разными способностями (технари, гуманитарии) предлагают свои решения, которые можно комбинировать.

Эффективность принятия управленческих решений

Методы принятия управленческих решений должны опираться на такой критерий, как эффективность, предполагающую результат. Проблемы принятия управленческих решений могут возникать из-за непросчитанных непредвиденных обстоятельств. Эффективное управленческое решение – это:

  • удовлетворяющее общие требования;
  • содержащее механизм реализации;
  • реализующееся в определенные временные рамки;
  • устойчивое к возможным ошибкам, содержащимся в исходных данных.

Термин «аутстаффинг» для многих еще является неизвестным, но за рубежом компании уже давно практикуют подобную деятельность, связанную с наймом персонала. Она имеет свои преимущества и недостатки, а также есть правила открытия подобного бизнеса.

Увольнение на испытательном сроке имеет свои особенности. Есть определенные правила, связанные с этой процедурой, которые должны соблюдать и работодатель, и сотрудник. Существуют нюансы, касающиеся беременных женщин и людей на больничном. Трудовой договор – что это такое, виды, пример, заключение и расторжениеТрудовой договор является основным документом, который регулирует отношения между служащими и работодателем. Есть несколько видов этой официальной бумаги, которые имеют свои особенности. Правила заключения и расторжения прописаны в законе.

Источник: http://kak-bog.ru/metody-prinyatiya-upravlencheskih-resheniy-teoriya-etapy-algoritm-kriterii

Методы принятия управленческих решений в условиях определенности

Методы принятия управленческих решений – теория, этапы, алгоритм, критерии

Сохрани ссылку в одной из сетей:

Стадии управленческого решения

Управленческое решение – это творческий акт субъекта управления, направленный на устранение проблем, которые возникли в объекте управления.

Любое управленческое решение проходит через три стадии. Рассмотрим их.

Первая стадия – уяснение проблемы – включает в себя: сбор информации; анализ информации; выяснение ее актуальности; определение условий, при которых проблема будет решена. Советы:

  • Ищите модель или аналогию, которая поможет вам лучше разобраться в сущности поставленной проблемы, представьте ее в виде диаграммы, схемы.
  • Задавайте как можно больше вопросов — правильно поставленный вопрос порой может радикально изменить содержание ответа.
  • Не удовлетворяйтесь первым решением, которое придет в голову. Найдите его слабые места и предложите другие решения.
  • Посоветуйтесь с кем-нибудь перед принятием окончательного решения.
  • Не преуменьшайте значение своей интуиции, хотя роль логического мышления в анализе проблемы остается главной.
  • Помните, что другой человек может видеть проблему совсем по-другому.

Вторая стадия – составление плана решения – включает в себя: разработку альтернативных вариантов решения; сопоставление их с имеющимися ресурсами; оценку альтернативных вариантов по социальным последствиям; оценку их по экономической эффективности; составление программ решения; разработку детального плана решения.

Третья стадия – выполнение решения – включает в себя: доведение решений до конкретных исполнителей; разработку мер поощрений и наказаний; контроль за выполнением решений.

Этапы принятия управленческого решения

Работа менеджера над принятием решения состоит из ряда этапов:

  • определение цели управления;
  • диагностика проблемы;
  • сбор информации, как основной, так и дополнительной;
  • определение критериев и ограничений;
  • подготовка вариантов решений, в том числе альтернативных;
  • оценка вариантов решений;
  • выбор окончательного варианта.

Принятие решения является главным звеном — это творческий этап.

Но принятие решения — это полдела. Не менее важным для менеджера является умение организовать выполнение принятого решения, проконтролировать его.

Принятие решения производится руководителем и является определением круга действий управляющей системы или ее подразделений для достижения управляемой системой поставленных целей и задач.

Вывод.

Принятие решения – не одномоментный акт, а итог процесса, имеющего определенную длительность и структуру. Это циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение противоречий и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, выборе из них наилучшей и ее реализации.

4.2. Подходы в теории принятия решений

В настоящее время в теории принятия решений существует два подхода: нормативный и дескриптивный. Они разделяют теорию на две относительно независимые части:

  • нормативную (предписывающую, математизированную, количественную) и
  • дескриптивную (описательную, психологическую).

Нормативная теория принятия решений

Нормативная теория предписывает людям, как им следует принимать решения, и предлагает разнообразные методы, которые можно использовать для выбора наилучшей альтернативы в сложных ситуациях. Это формальная (математизированная) теория, которая базируется на такой науке как исследование операций (математические методы в экономике, количественный подход в менеджменте).

Нормативная теория исходит из концепции максимизации полезности.

В соответствии с этой концепцией рассматривается так называемый рациональный, или «экономический», человек, который всегда старается принять оптимальное, т. е. наилучшее из всех возможных, решение (использует критерии оптимальности).

У каждого из нас имеется своя собственная функция полезности, отражающая нашу индивидуальную систему предпочтений. Эта функция может быть задана в форме некоторого аналитического выражения или «скрыта» внутри наших предпочтений.

Оценивая каждое решение, мы явно или неявно сопоставляем ему некоторое значение своей функции полезности, которое показывает степень предпочтительности этого решения по сравнению с остальными.

Оптимальным считается решение, обладающее максимальной полезностью.

Дескриптивная теория принятия решений

Дескриптивная теорияимеет объясняющий характер и старается описать поведение и мышление людей в процессе принятия решений.

Дескриптивная теория пытается ответить на следующие вопросы:

  1. Как возникает представление о ситуации принятия решения?

  2. Как люди оценивают последствия принимаемых решений?

  3. Как люди оценивают вероятности различных факторов, влияющих на принятие решений?

  4. Какие правила и стратегии используют люди для принятия решений в различных ситуациях?

  5. Как на людей влияют различные факторы, управляющие процессом принятия решений?

Дескриптивная теория основывается на концепции ограниченной рациональности, в которой рассматривается не «рациональный», а так называемый административный человек, принимающий не оптимальные, а удовлетворительные решения (критерии пригодности). Дело в том, что люди принимают решения на основе упрощенных представлений о действительности. При этом они используют три основных правила, или «стратегии упрощения», позволяющие им принять решение:

1) люди упрощают реальную ситуацию, рассматривая лишь небольшое число альтернатив и их возможных последствий,

2) люди упрощают проблему выбора, устанавливая так называемые уровни притязаний по всем возможным последствиям, к которым может привести та или иная альтернатива,

3) люди выбирают первую альтернативу, которая удовлетворяет всем уровням притязаний.

5. Методы принятия управленческих решений

5.1. Основные методы принятия решений

Метод – способ достижения цели, определенным образом упорядоченная деятельность. Методы принятия решений делятся

по видам:

а) методы получения информации, б) методы прогнозирования,

в) методы моделирования, г) методы генерации альтернатив,

д) методы выбора альтернативы и др.;

по содержанию:

а) количественные (линейное и динамическое программирование, теория игр, сетевые модели и т. п.),

б) качественные (экспертные, мозговой штурм и т. п.),

в) неформальные (использование газет, журналов, шпионаж и т. п.);

по числу лиц, принимающих решение:

а) индивидуальные, б) коллективные (групповые).

5.2. Методы оптимизация управленческих решений

Наиболее распространенными методами оптимизации управленческих решений являются:

математическое моделирование;

метод экспертных оценок;

метод мозгового штурма (мозговая атака);

методы теории игр.

Математическое моделирование применяют в тех случаях, когда управленческое решение принимается на основе обширной цифровой информации, которая может быть легко формализована. Основными этапами оптимизации управленческого решения с помощью математических методов являются: 

  • Постановка задачи.
  • Выбор критерия эффективности, который должен выражаться однозначно, например определенным числом, и отражать меру соответствия результатов решения поставленной цели.
  • Анализ и измерение переменных величин (факторов), влияющих на величину критерия эффективности.
  • Построение математической модели.
  • Математическое решение модели.
  • Логическая и экспериментальная проверка модели и полученного с ее помощью решения.
  • Разработка рекомендаций по практическому использованию полученных результатов.

Методы экспертных оценок применяются в тех случаях, когда задача полностью или частично не поддается формализации и не может быть решена математическими методами.

Метод экспертных оценок представляет собой исследование сложных специальных вопросов на стадии выработки управленческого решения лицами, обладающими специальными знаниями и опытом, с целью получения выводов, мнений, рекомендаций и оценок.

Наиболее эффективно применение метода экспертных оценок при анализе сложных процессов, имеющих в основном качественные характеристики, при прогнозировании тенденций развития торговой системы, при оценке альтернативных вариантов решения.

Метод мозгового штурма (мозговая атака) применяется в тех случаях, когда имеется минимум информации о решаемой проблеме и установлены сжатые сроки для ее решения. Тогда приглашаются специалисты, имеющие отношение к данной проблеме, им предлагается участвовать в форсированном обсуждении ее решения. При этом строго соблюдаются следующие правила:

  1. все высказываются по очереди;

  2. говорят лишь тогда, когда могут предложить новую идею;

  3. высказывания не критикуются и не осуждаются;

  4. все предложения фиксируются.

Обычно этот способ позволяет быстро и правильно решить возникшую проблему.

Разновидностью метода мозгового штурма является мнение жюри. Суть этого метода состоит в том, что к обсуждению проблемы привлекаются специалисты различных сфер деятельности, взаимодействующие между собой.

Методы теории игр

Одним из методов оптимизации управленческих решений в условиях рыночной конкуренции является использование методов, используемых в теории игр.

Суть этих методов состоит в моделировании воздействия принятого решения на конкурентов. Например, если с помощью теории игр руководство торговой фирмы приходит к выводу, что в случае повышения цен на товары конкуренты не сделают того же, то, вероятно, целесообразно отказаться от решения повысить цены, чтобы не попасть в невыгодное положение в конкурентной борьбе.

Выбор методов оптимизации управленческих решений в значительной мере зависит от информационного обеспечения менеджмента.

Особенности экспертных методов. Экспертные оценки в той или иной форме использовались во все времена. Однако внимание к ним существенно возросло по мере усложнения процесса принятия решений. Официальным началом их становления и развития считают 50-60-е годы XX века

Под экспертом понимается любой специалист в определенной области.

Формирование экспертной комиссии – ответственное решение, принимаемое руководителем при организации и проведении экспертизы.

Основные требования к экспертам:

а) незаинтересованность в результате,

б) высокая квалификация и

в) психологическая независимость.

Основные разновидности методов экспертной оценки:

  1. Метод комиссии

  2. Метод суда

  3. Метод Дельфи

  4. Метод сценариев

  5. SWOT-анализ

5.3.2. Методы стимулирования творческой фантазии

  1. Метод фокальных объектов Морфологический анализ

  2. Метод контрольных вопросов Мозговой штурм

Вопросы для самопроверки

  1. Сформулируйте этапы принятия решений.

  2. Какие требования предъявляются к критериям принятия решений?

  3. Условия существования задачи принятия решений.

  4. Какие факторы учитываются при принятии решений?

  5. Как подразделяются задачи принятия решения в зависимости:

а) от информированности ЛПР о ситуации принятия решения;

б) от степени структуризации (качественной определенности) ситуации принятия решения?

  1. Осмыслите типовые задачи принятия решений (альтернатив) и приведите их примеры из своей практики.

  2. Почему вводятся ограничения в задачу поиска решения?

  3. Для чего проводится классификация управленческих решений?

  4. Как классифицируются решения по видам? Приведите примеры.

  5. Сформулируйте требования, предъявляемые к управленческим решениям.

  6. Чем определяется качество управленческого решения?

  7. Что такое критерий принятия решения?

  8. Какие бывают типы критериев?

  9. В чем заключаются условия определенности, риска и неопределенности разработки и принятия управленческого решения? назовите их отличительные особенности.

  10. Перечислите типы задач принятия управленческих решений.

  11. Раскройте понятие метода принятия решения.

  12. Приведите классификацию методов оптимизации управленческих решений

  13. Почему управленческие решения часто содержат риск?

  14. Как Вы понимаете понятие «риск»?

  15. Какие способы оценки риска существуют?

  16. Какова роль информации при управлении риском?

  17. Проведите обсуждение отличительных черт задач разработки решений в условиях определенности, риска и неопределенности. Осмыслите их содержание, преимущества и недостатки. Очертите границы применимости привлекаемых формальных методов в процессе управления предприятием.

Источник: http://works.doklad.ru/view/PkeHcPnNnI4/4.html

Все основные методы разработки и принятия управленческих решений..

Методы принятия управленческих решений – теория, этапы, алгоритм, критерии

Любовь Ивaнoвна Лукичeвa, кандидат экономических наук, профессор кафедры экономики и менеджмента Московского государственного института электронной техники (Технического университета).

В процессе разработки и принятия управленческих решений лицо, принимающее решение, может использовать различные методы, которые прямо или косвенно способствуют принятию оптимальных решений.

Для удобства изучения и использования этих методов их совокупность разделена на группы по этапам процесса разработки и принятия управленческих решений.

Некоторые методы универсальны и могут использоваться на нескольких или даже всех этапах процесса разработки и принятия решений.

Поэтому методы включены в ту или иную группу по признаку их наиболее частого использования в рамках выполнения конкретного этапа процесса разработки и принятия решения.

Далее представлен анализ особенностей, условий и ограничений применения существующих методов.

Отметим, что большинство методов имеет универсальный характер, однако их группировка осуществлена на основании многолетних исследований автора и направлена на систематизацию совокупности методов, для упрощения процесса знакомства с ними, их изучения, а также для удобства их практического применения.

1. Методы, применяемые на этапе диагностики проблемы и формулировки ограничений и критериев

Кейс-метод. Пошаговый разбор ситуаций. Применяется для анализа управленческих ситуаций. Отличается простотой и эффективностью.

«Мозговая атака». Анализ ситуации путем генерации идей, их обсуждения, оценки и выработки коллективной точки зрения. Применяется для обсуждения возникшей проблемы и установления основных факторов, определяющих ее дальнейшее развитие. Высокие требования к уровню квалификации и компетенции руководителя, возглавляющего заседание экспертов.

Двухтуровое анкетирование. Установление влияющих факторов путем индивидуальной работы специалистов. Применяется не только для установления влияющих факторов, но и для решения других задач ситуационного анализа. Относится к числу универсальных методов ситуационного анализа.

Факторный анализ. Получение аналитической зависимости, отражающей степень влияния факторов и изменения их значений на плановые или фактические показатели, характеризующие ситуацию.

Применяется для оценки ожидаемых изменений ситуации при тех или иных ожидаемых изменениях факторов вследствие наметившихся тенденций либо управленческих воздействий, целесообразность которых устанавливается в процессе использования технологий ситуационного анализа. Аналитическая зависимость получается на основании статистических данных.

Многомерное шкалирование. На основании математической обработки информации устанавливаются факторы, влияющие на развитие ситуации. Применяется для сокращения числа факторов, которые необходимо принимать во внимание при анализе и оценке ситуации, а также для содержательной интерпретации получаемого набора факторов. Способствует понижению размерности задачи принятия решения.

ЕЩЕ СМОТРИТЕ:  От слов к делу: как выбрать стратегию развития предприятия

1.2. Методы моделирования

Модели теории игр. Оценка воздействия принимаемого решения на конкурентов. Применяется для определения наиболее важных и требующих учета факторов в ситуации принятия решений в условиях конкурентной борьбы. Используется не так часто в силу сложности и динамичности внешней среды.

Модели теории массового обслуживания. Определение оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них.

Применяется в условиях, когда для принятия решения требуется оценить оптимальное число каналов обслуживания, которые необходимо иметь для сбалансирования издержек в случаях чрезмерно малого и чрезмерно большого их количества.

Наиболее разработаны и удобны для использования методы, в которых входящий поток является пуассоновским.

Модели управления запасами. Определение времени размещения заказов на ресурсы и их количества, а также массы готовой продукции на складах. Применяется для сведения к минимуму отрицательных последствий накопления запасов, что выражается в определенных издержках. Существует несколько систем регулирования запасов.

Имитационное моделирование. Создание модели и ее экспериментальное применение для определения изменений реальной ситуации. Используется в ситуациях, связанных с чрезмерно большим числом переменных, трудностью математического анализа определенных зависимостей между переменными или высоким уровнем неопределенности. Все модели подразумевают применение имитации в широком смысле.

Экономический анализ. Оценка финансово-экономического состояния предприятия. Используется в условиях доступности и достоверности бухгалтерской отчетности. Типичная экономическая модель основана на определении точки безубыточности.

Оптимальное линейное программирование. Нахождение максимума или минимума целевой функции при заданных ограничениях.

Необходимое условие использования оптимального подхода к планированию и управлению (принципа оптимальности) — гибкость, альтернативность производственно-хозяйственных ситуаций, в условиях которых приходится принимать планово-управленческие решения. Традиционные критерии оптимальности: «максимум прибыли», «минимум затрат», «максимум рентабельности» и др.

IDEF-моделирование. Анализ и разработка систем. Применяется для моделирования и анализа деятельности предприятий, так как предоставляет богатый набор возможностей для реинжиниринга бизнес-процессов. Метод основывается на технологии структурированного анализа и разработки (SADT).

ЕЩЕ СМОТРИТЕ:  Креативные техники генерации идей

2. Методы, применяемые на этапе определения альтернатив

Метод «мозговой атаки». Выявление и сопоставление индивидуальных суждений. Применяется в условиях наличия группы квалифицированных экспертов. Предназначен для активизации поиска различных вариантов решений и выбора наилучшего из них.

Морфологический анализ. Получение новых решений путем составления комбинаций элементов морфологической модели (матрицы). Применяется для генерации альтернатив решений в условиях определения класса средств для выполнения заданных функций, а также параметров объекта. Может использоваться для прогнозирования.

Методы ассоциаций и аналогий. Выявление новых идей. Применяются для генерации альтернатив решений в условиях поиска модификаций известных систем. Характеризуются простотой и эффективностью.

Методы контрольных вопросов и коллективного блокнота. Подведение к решению проблемы с помощью наводящих вопросов. Могут применяться как в индивидуальной работе, так и при коллективном обсуждении проблемы. В вопросах содержатся рекомендации по апробированию эвристических приемов для решения поставленной задачи.

Метод «матриц открытия». Выбор и изучение поля возможных решений с помощью матрицы. Применяется для систематизации имеющегося материала и определения отправных пунктов дальнейшего исследования. В отличие от метода морфологического анализа часть выбранных характеристик может относиться не к системе, а к условиям ее эксплуатации.

Синектика. Поиск нужного решения благодаря преодолению психологической инерции, состоящей в стремлении решить проблему традиционным путем. Применяется для активизации творчества, позволяет выйти за рамки какого-то конкретного образа мыслей и значительно расширяет диапазон поиска новых идей. Метод синектики широко использует личную аналогию (эмпатию).

3. Методы, применяемые на этапе оценки альтернатив

Методы многокритериальной оценки. Оценка и сравнение альтернатив по нескольким критериям. Применяется в условиях необходимости учета нескольких параметров при оценке альтернативы. Важное значение имеет обоснованность выбора критериев.

Методы экспертной оценки. Построение экспертом рациональной процедуры интуитивно-логического анализа в сочетании с количественной оценкой и обработкой результатов.

Применяются для широкого круга неформализуемых проблем, которые не всегда могут быть оценены в количественном измерении, а также для решения проблем социально-экономического характера или в условиях отсутствия информации из внешних источников. Существуют высокие требования к компетентности экспертов.

Экспертные методы. Прогнозирование на основании обобщения мнений экспертов о развитии объекта в будущем. Применяются при прогнозировании объектов, которые не поддаются математической формализации. В состав экспертных методов входят как индивидуальные, так и коллективные методы.

Фактографические методы. Прогнозирование на основании фактической информации о прошлом и настоящем развитии объекта.

Применяются в условиях, когда вероятность сохранения факторов, обусловивших процесс развития в прошлом, больше, чем вероятность их изменения. При появлении непредвиденных ограничений использование этих методов может привести к ошибкам в прогнозах.

Надежность и точность фактографических методов может быть увеличена за счет сочетания их с экспертными методами прогнозирования.

Комбинированные методы. Прогнозирование на основе экспертной и фактографической информации. Применяются для решения проблем широкого профиля (от формализуемых до неформализуемых). Часто эти методы используются для принятия решений на высшем уровне управления.

4. Методы, применяемые на этапе выбора, реализации решения и оценки результата

Функционально-стоимостный анализ. Выявление зон дисбаланса между функциями объекта и затратами на них. Применяется для выбора решений и оптимизации затрат на исполнение функций объекта без ущерба их качеству. Обладает высокой практической полезностью.

Метод цепных подстановок. Последовательная замена плановых величин одного из факторов для определения степени его влияния на функцию. Применяется в условиях, когда проблема имеет строго выраженный функциональный характер. Позволяет выявить, за счет каких факторов произошли отклонения фактических величин от плановых.

Причинно-следственный анализ. Определение иерархии причин и следствий до той точки, в которой можно предпринять действие, устраняющее проблему. Применяется в условиях, когда лицо, принимающее решение, располагает полной и достоверной информацией об исследуемом объекте. Сложно определить момент, когда следует остановиться в построении причинно-следственной цепи.

Только практические современные знания и навыки. Изучите множество курсов по менеджменту, психологии и управлению по абонементу, со скидкой

Источник: http://www.elitarium.ru/prinjatie-upravlencheskih-reshenij-informacija-prognozirovanie-vybor-metody-modelirovanija/

Моя психология
Добавить комментарий