Особенности делового общения

Деловая коммуникация: понятие, виды и особенности :

Особенности делового общения

Коммуникация в общем смысле представляет собой информационный обмен между людьми или их группами. Бывают межличностные, социальные (функционально-ролевые), деловые коммуникации. Предметом нашего разговора станет последний вид.

Что это такое?

Деловая коммуникация – это взаимодействие в сфере официальных отношений, целью которого является решение конкретных задач, достижение определенных результатов, оптимизация какой-либо деятельности. При этом у каждого участника есть свой статус – начальник, подчиненный, коллеги, партнеры.

Если общение происходит между людьми, находящимися на разных ступеньках карьерной лестницы (руководитель и исполнитель), то имеет место вертикаль отношений, то есть субординационные отношения. Если взаимодействие ведется на принципах равного сотрудничества, то это горизонтальные отношения.

Именно деловые коммуникации человек ежедневно осуществляет на работе, в университете, в школах, официальных учреждениях. Так называется общение преподавателей и студентов, начальников и подчиненных, коллег, партнеров и конкурентов.

От того, насколько собеседник знаком с правилами, формами и методами подобных коммуникаций, зависит, удастся ли ему достичь поставленной цели. Партнеры должны говорить на одном языке (как в прямом, так и в переносном смысле), понимать друг друга, иметь общий социальный опыт.

Условия деловой коммуникации

Чтобы деловая коммуникация была результативной, следует соблюдать ряд условий:

  1. У общения должна быть понятная цель, в достижении которой заинтересованы все вовлеченные в процесс лица. Например, налаживание связей, заключение договора, согласование мероприятия, разработка условий сотрудничества и т. д.
  2. Участникам следует контактировать друг с другом вне зависимости от симпатий и антипатий.
  3. Обязательно соблюдение делового этикета, субординации, должностных ролей, формальных ограничений.

Под формальными ограничениями понимаются как различные регламенты, распорядки и протоколы, так и банальная необходимость контролировать силу собственных эмоций и уважать собеседника.

Также руководитель или другой максимально заинтересованный участник должен позаботиться о том, чтобы деловая коммуникация была управляемой. Нужно мотивировать участников на поиск решения, иначе они будут просто пассивными наблюдателями встречи, которые не предлагают никаких идей.

Формы деловой коммуникации

Две основные формы коммуникации – это контактное (непосредственное) общение и косвенное (опосредованное).

В первом случае собеседники общаются с глазу на глаз и имеют возможность оценить невербальное поведение друг друга, поэтому результативность такого контакта выше. Во втором случае взаимодействие происходит с помощью каких-либо средств связи – телефона, писем и т. д.

Если говорить более конкретно, то наиболее часто встречаются следующие формы деловой коммуникации:

  1. Совещание.
  2. Презентация.
  3. Деловая беседа.
  4. Переговоры.
  5. Телефонные переговоры.
  6. Обмен официально-деловыми документами (заявление, договор, доверенность, служебная записка).
  7. Консультация.
  8. Интервью.
  9. Публичное выступление, конференции.

В свою очередь, используя отдельные формы деловой коммуникации, участники могут применять конфронтационный или партнерский подход. Первый вариант представляет собой противостояние: каждая сторона намерена победить. Партнерский подход предусматривает поиск такого решения, которое будет приемлемо для всех участников.

Этапы

Несмотря на то что виды деловых коммуникаций бывают разными, для них почти всегда характерны несколько этапов:

  1. Подготовка. Это постановка задач, целей, сбор и анализ информации, определение стратегии поведения. Ведь деловая встреча или переговоры не организуются для того, чтобы поболтать «ни о чем» и узнать, как обстоят дела в личной жизни у собеседников.
  2. Планирование. Встречу можно провести спонтанно, но все же считается, что профессионал должен иметь четкий план: что он будет говорить, как аргументировать, что конкретно он хочет получить от второй стороны.
  3. Дискуссия – обсуждение идей, предложений, нахождение общих точек интереса, принятие совместного решения.

Эта схема наиболее актуальна для переговоров. Другие виды коммуникаций могут включать не все этапы. «Холодный» телефонный звонок или выдача инструкций, например, могут и не предполагать какого-либо обсуждения.

Стили делового общения

Выделяют не только виды деловых коммуникаций, но и стили. Когда речь идет о профессиональном взаимодействии, чаще всего используются следующие:

  1. Официально-деловой. В свою очередь, имеет административно-канцелярский, законодательный и дипломатический подстили. Для деловой беседы характерны речевые клише и определенные коммуникативные формы.
  2. Научный. Используется при подготовке докладов, выступлений на семинарах и лекциях.
  3. Публицистический. Сюда относится любое выступление на публике, в том числе через средства массовой информации.
  4. Разговорно-бытовой. Неформальные отношения имеют место и в профессиональной среде, а в отдельных компаниях даже поощряются. Не всегда же коллеги общаются исключительно с помощью докладных записок. Однако необходимо понимать, где такой стиль уместен, а где нет.

Особенности делового общения

Почему же деловая коммуникация требует предварительной подготовки к общению заранее? Во-первых, люди не просто так тратят личное и рабочее время на официальные встречи, и никто не захочет ждать, пока инициатор соберется с мыслями. Во-вторых, не всегда вторая сторона заинтересована в каком-либо взаимодействии либо же настроена на сотрудничество, но видит его совершенно иначе.

Как известно, второго шанса на первое впечатление не будет. Необходимо уметь наладить контакт, чтобы все участники получили настрой для обсуждения. Если вторая сторона изначально не планировала совместную работу, то следует хотя бы заинтересовать собеседника и договориться с ним о встрече в более удобное время.

На международном уровне имеются свои особенности деловой коммуникации, ведь разные культурные особенности могут сильно мешать ходу переговоров. Например, американцы привыкли приходить на встречу вовремя и после короткого приветствия переходить к делу.

Арабы тоже пунктуальны, но деловой разговор начинают издалека, сначала обсуждая природу-погоду-еду. Итальянец не видит ничего ужасного в опоздании на встречу и тоже приступает к деловой дискуссии не сразу.

А японец станет избегать прямого взгляда во время разговора.

Таким образом, мы узнали, что такое деловая коммуникация, в чем ее особенности, какие формы, виды и стили для нее характерны.

Источник: https://BusinessMan.ru/new-delovaya-kommunikaciya-ponyatie-vidy-i-osobennosti.html

Особенности делового общения (2)

Особенности делового общения

Сохрани ссылку в одной из сетей:

Министерствообразования и науки Украины

Крымскийэкономический институт государственноговысшего учебного заведения

«Киевскогонационального экономического университетаим. В. Гетьмана»

Кафедра:Психология и педагогика

Дисциплина:Психология общения

Реферат

натему: «Особенностиделового общения»

Выполнила:

Студентка 2 курса,

группы УА-21

финансово-учётногофакультета

Ислямова Э.Ю.

Преподаватель:

Угольникова В. П.

Симферополь 2010

.

Введение……………………………………………………………………..3

1.Понятиеделового общения……………………………….……………..5

3.Технологияделового общения……………………………………..10

3.1. Общаяхарактеристика переговоров, их основныестадии……… 10

3.2.Основные этапы переговоров, способыподачи позиции …………12

4.Необходимость знаний проведения деловогообщения……………. 19

5.Особенностиделового общения в разных странах……….…………..20

Заключение……….……………………………………………………….22

Списокиспользованной литературы………………………………….23

Введение.

“Умениеобщаться с людьми – это товари я заплачуза него больше, чем за что-либо другоена свете.”

(Джон Д. Рокфеллер

)

Общение– сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обменеинформацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга.Субъектами общения являются живые существа, люди.

В принципе, общениехарактерно для любых живых существ, нолишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами.

Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающийее – реципиентом.

В общенииможно выделить ряд аспектов: содержание, цель и средства. Рассмотрим ихподробнее.

общения – информация, которая в индивидуальных контактах передаетсяот одного живого существа другому. Этомогут быть сведения о внутреннем(эмоциональном и т.д.) состоянии субъекта, об обстановке во внешней среде.Наиболее разнообразно содержаниеинформации в том случае, если субъектамиобщения являются люди.

Цель общения– отвечает на вопрос «Ради чего существо вступает в акт общения?». Здесь имеетместо тот же принцип, что уже упоминалсяв пункте о содержании общения.

У животныхцели общения не выходят обычно за рамки актуальных для них биологическихпотребностей.

У человека же эти цели могут быть весьма и весьма разнообразными я являть собой средства удовлетворения социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и многихдругих потребностей.

Средства общения – способы кодирования, передачи, переработки и расшифровкиинформации, которая передается в процессеобщения от одного существа к другому.Кодирование информации – это способ ее передачи. Информация между людьмиможет передаваться с помощью органовчувств, речи и других знаковых систем, письменности, технических средств записи и хранения информации.

Деловоеобщение – это сложный многоплановый процесс развития контактов междулюдьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач.

Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е.

подчинение установленным граничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Служебныеконтакты должны строиться на партнерскихначалах, исходить из взаимных запросови потребностей, из интересов дела. Бесспорно, такое сотрудничествоповышает трудовую и творческую активность,является важным фактором технологическогопроцесса производства, бизнеса.

  1. Понятие делового общения.

Деловоеобщение – это сложный многоплановыйпроцесс развития контактов между людьмив служебной сфере. Его участники выступаютв официальных статусах и ориентированына достижение цели, конкретных задач.Специфической особенностью названногопроцесса является регламентированность,т. е.

подчинение установленным ограничениям,которые определяются национальными икультурными традициями, профессиональнымиэтическими принципами. Известны “писаные”и “неписаные” нормы поведения втой или иной ситуации официальногоконтакта. Принятый порядок и формаобхождения на службе называется деловымэтикетом.

Его основная функция -формирование правил, способствующихвзаимопониманию людей. Второй по значениюявляется функция удобства, т. е.целесообразность и практичность.Современный отечественный служебныйэтикет имеет интернациональные признаки,потому что его основы фактически былизаложены в 1720 году “Генеральнымрегламентом” Петра I, в котором былизаимствованы зарубежные идеи.

Деловойэтикет включает в себя две группы правил:· нормы, действующие в сфере общениямежду равными по статусу, членами одногоколлектива (горизонтальные); · наставления,определяющие характер контактаруководителя и подчиненного(вертикальные).

Общим требованиемсчитается приветливое и предупредительноеотношение ко всем коллегам по работе,партнерам, независимо от личных симпатийи антипатий. Регламентированностьделового взаимодействия выражаетсятакже во внимании к речи.

Обязательнособлюдение речевого этикета – разработанныхобществом норм языкового поведения,типовых готовых “формул”, позволяющихорганизовать этикетные ситуацииприветствия, просьбы, благодарности ит. д. (например, “здравствуйте”,”будьте добры”, “разрешитепринести извинения”, “счастлив познакомиться с Вами”).

Эти устойчивыеконструкции выбираются с учетомсоциальных, возрастных, психологическиххарактеристик. Общение как взаимодействиепредполагает, что люди устанавливаютконтакт друг с другом, обмениваютсяопределенной информацией для того,чтобы строить совместную деятельность,сотрудничество.

Чтобы общение каквзаимодействие происходило беспроблемно,оно должно состоять из следующих этапов:·Установка контакта (знакомство).Предполагает понимание другого человека,представление себя другому человеку;·Ориентировка в ситуации общения,осмысление происходящего, выдержкапаузы;· Обсуждение интересующейпроблемы;· Решение проблемы.· Завершениеконтакта (выход из него). Служебныеконтакты должны строиться на партнерскихначалах, исходить из взаимных запросови потребностей, из интересов дела.Бесспорно, такое сотрудничество повышаеттрудовую и творческую активность,является важным фактором технологическогопроцесса производства, бизнеса.

Речьделового человека может быть устной иписьменной.

Устныевиды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические идиалогические.

Кмонологическим видам относятся:

  • Приветственная речь;
  • Торговая речь (реклама);
  • Информационная речь;
  • Доклад (на заседании, собрании).

Диалогическиевиды:

  • Деловой разговор – кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.
  • Деловая беседа – продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.
  • Переговоры – обсуждение с целью заключения соглашения, по какому -либо вопросу.
  • Интервью – разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения.
  • Дискуссия;
  • Совещание (собрание);
  • Пресс-конференция.
  • Контактный деловой разговор – непосредственный, “живой” диалог.
  • Телефонный разговор, исключающий невербальную коммуникацию.

Впрямом контакте и непосредственнойбеседе наибольшее значение имеютустная и невербальная коммуникации. Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми

распространеннымиформами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большоеразнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части всякого сообщения.

Письменныевиды делового общения – это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция,решение, распоряжение, указание, приказ,доверенность и др.

Посодержанию общение может быть разделено:

  • Материальное – обмен предметами и продуктами деятельности;
  • Когнитивное – обмен знаниями;
  • Мотивационное – обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями;
  • Деятельностное – обмен действиями, операциями, умениями, навыками.

Посредствам общения возможно деление натакие четыре вида:

  • Непосредственное – осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, ые связки и т.д.;
  • Опосредованное – связанное с использованием специальных средств и орудий;
  • Прямое – предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения;
  • Косвенное – осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди.
  1. Групповые формы делового общения

Наряду сдиалоговым общением, существуют различныеформы группового обсуждения деловых(служебных) вопросов. Наиболеераспространенными формами являютсясовещания и собрания. Наиболее общаяклассификация собраний и совещаний поих назначению: Информативноесобеседование.

Каждый участник краткодокладывает о положении дел начальнику,что позволяет избежать подачи письменныхотчетов и дает возможность каждомуучастнику получить представление осостоянии дел в учреждении. Совещаниес целью принятия решения.

Координациямнений участников, представляющихразные отделы, подразделения организации,для принятия решения по конкретнойпроблеме. Творческое совещание.Использование новых идей, разработкаперспективных направлений деятельности.

Существует и ряд других классификацийсовещаний, в том числе по сфере применения:в науке – конференции, семинары, симпозиумы,заседания ученых советов; в политике -съезды партий, пленумы, митинги.

По тематикеразличают совещания технические,кадровые, административные, финансовые. Исходя из этико-организационныхподходов, американские исследователивыделяют совещания диктаторские,автократические, сегрегативные,дискуссионные и свободные.

Надиктаторском совещании руководительобычно сообщает присутствующим своерешение по определенным вопросам илизнакомит с позицией или распоряжениемвышестоящей организации. Дискуссии непроводятся. Участники только задаютвопросы. Автократическое совещание- разновидность диктаторского. Руководительзадает поочередно вопросы участниками выслушивает их ответы.

Приглашенныене имеют права высказывать мненияотносительно позиций других участников.Сегрегативное совещание (сегрегация- лат. отделение, удаление) состоит издоклада руководителя или назначенногоим лица. Участники выступают в пренияхпо указанию (выбору) председательствующего.Демократический характер имеетдискуссионное совещание.

Происходитсвободный обмен мнениями, после которогорешение принимается общим аниемс последующим утверждением руководителемили принимается руководителем безания, с учетом высказанных мненийи предложений. Свободные заседанияпроводятся без четко сформулированнойповестки дня.

К совещаниям предъявляетсяряд этических требований, регулирующихвзаимоотношения как между начальникамии подчиненными, так и между его участниками.Так, этически оправданным со стороныначальника будет приглашение участниковна совещание, на котором планируетсярассмотрение важного вопроса, не потелефону через секретаршу, а письменноили в личном общении.

Уважение к аудиториипроявляется в создании хотя бы минимумакомфорта (подбор помещения в соответствиис количеством участников, необходимоеосвещение, проветриваемость помещения,обеспечение возможности записатьнеобходимую информацию )Основнойэлемент собрания или совещания – дискуссияпо решаемым вопросам, главная целькоторой – поиск истины.

Дискуссияэффективна только в том случае, еслиона проводится с соблюдением этическиориентированных норм поведения людейв процессе делового общения. Так, И.Браим отмечает, что: – в дискуссиинеобходимо уважительное отношение кчужому мнению, даже если оно на первыйвзгляд кажется абсурдным.

Для того,чтобы понять чужое мнение, в первуюочередь, необходимо набраться терпения,мобилизовать внимание и выслушать его;- необходимо придерживаться одногопредмета спора. Не допускать ситуации,выраженной в поговорке: “Один проФому, другой про Ерему”; – нельзяпревращать дискуссию в конфликт. В споренужно искать точки сближения мнений исуждений, стремиться к поиску общихрешений.

Это не означает отказа от своегомнения при уверенности в своей правоте,однако подвергать сомнению правотусвоей позиции полезно; – в любой самойострой дискуссии нельзя использоватьбранные слова и безапелляционныезаявления (это неверно, это ерунда,глупости говорите и т.д.), а ирония исарказм, хотя и допускаются, но должныупотребляться, не оскорбляя и не унижаяоппонентов; – главное оружие в дискуссии- факты и их добросовестная интерпретация;

– признавайте свою неправоту; -проявляйте благородство: если оппонентыпотерпели поражение в дискуссии, дайтеим возможность спасти свою репутацию,не злорадствуйте по поводу их поражения.

Источник: http://works.doklad.ru/view/qMT4eYGofnc.html

Деловое общение – культура, виды, стили, психология, особенности, этика

Особенности делового общения

Открывая свой бизнес или занимая должность директора или по ведению переговоров, человек должен обладать навыками делового общения. Это такой стиль разговорной речи, в котором есть свои особенности, культура, этика, психология. Различают несколько видов делового общения, которые зависят от целей и условий их проведения. Обо всем этом поговорим в интернет-журнале psytheater.com.

Что такое деловое общение?

Деловым общением называется такое общение, где люди обговаривают конкретные вопросы, пытаются достичь поставленных целей и взаимодействия, что связано с основными направлениями их рабочей деятельности с соблюдением определенных норм, правил и прочих направлений этикета. Деловое общение – одна из разновидностей общения между людьми, которая предполагается исключительно в деловых кругах.

Субъект или несколько субъектов пытаются достичь поставленных целей путем договоренностей с другими людьми, которые могут дать им то, в чем те нуждаются. Здесь каждая из сторон соблюдает определенные рамки и нормы, чтобы показать свою компетентность и деловитость.

Если человек демонстрирует навыки делового общения, тогда к нему более серьезно относятся. Профессионализм проявляется через умение человека общаться на нужном сленге.

https://www.youtube.com/watch?v=jEHpf6bLzWA

перейти наверх

Этика делового общения

Под этикой делового общения понимается понимание человека психологических, нравственных и национально-культурных отличий его оппонентов от него. В бизнесе можно встретиться с различными людьми. Порой необходимо уметь соблюдать нейтралитет к особенностям личностного характера, которые зависят от опыта и культурных традиций другого человека.

Также деловой человек должен уметь четко высказывать свои мысли, аргументировать предложения, понимать собеседника, находить выходы в ситуации несогласия. Этому могут поспособствовать умение соблюдать доброжелательный тон, вести беседу, слушать собеседника, производить хорошее впечатление.

Деловой человек должен соблюдать два принципа:

  1. Утилитаризма – любое нравственное общение должно подводить всех собеседников к желаемому результату.
  2. Нравственного императива – моральные решения не зависят от конкретного следствия.

Собеседники должны испытывать искренний интерес к тому, на какую тему они ведут беседу. Только таким образом можно найти общий язык, где оппоненты пытаются достичь максимальных выгод для себя, не ущемляя выгоды партнеров.

Естественно, в деловом общении собеседники собираются исключительно ради каких-то целей. Просто так пообщаться люди не собираются. Причем целей может быть очень много. В деловой сфере партнеры зачастую устанавливают длительные контакты. Таким образом, умение договариваться и достигать целей всех сторон позволяет устанавливать продолжительные связи.

Обычно деловые партнеры предоставляют информацию, совершают какие-то действия, меняются ролями или дополняют свои услуги. Таким образом, общение происходит не однократно, а постоянно.

перейти наверх

Психология делового общения

Во время общения человек делится своими мыслями, идеями, чувствами, эмоциональными переживаниями, возможными действиями и последствиями. При деловом общении акцент ставится на деятельности компаний. Деятельность становится ключевым фактором, который интересует оппонентов или может заинтересовать.

Чтобы установить длительные отношения с партнерами, необходимо ориентироваться не только на те действия, которые могут принести вашей компании выгоду, но и на его особенности, менталитет, культуру. Придется изучать партнера, чтобы понимать, какие действия могут быть совершены, какие могут возникать трудности, как эффективно договариваться и т. д.

Чтобы психологически расположить к себе собеседников, необходимо изучать множество приемов. Самыми известными являются:

  1. Имя партнера. Если обращаться к оппоненту по имени, то можно зафиксировать его внимание.
  2. Отзеркаливание, то есть повторение его действий, поз, интонации голоса.
  3. Грамотность. Чем более грамотно и богато построена речь, тем более интересно собеседнику общаться.

перейти наверх

Культура делового общения

Деловое общение имеет свою культуру. Человек должен четко придерживаться ее, чтобы произвести приятное впечатление на собеседника. Основными направлениями культуры делового общения являются:

  1. Доброжелательность к собеседнику.
  2. Отсутствие влияния настроения на речь и общение.
  3. Заинтересованность темой.

Человеку следует соблюдать определенные рамки, чтобы показать свой профессионализм. Все-таки следует обращать внимание на человеческий фактор. Порой оппоненты оценивают собеседников не по тому, о чем они говорят, а по тому, как они это говорят. Если соблюдается грамотность, терминология и разнообразие предложений, тогда человек становится более интересным.

Деловое общение присутствует во всех кругах рабочей сферы. Оно используется во многих форматах, поэтому каждому деловому человеку следует изучать правила и культуру данного вида переговоров, у которого всегда будет цель, ограниченность во времени и интервальность.

перейти наверх

Язык делового общения

В деловом общении имеется своя терминология, которая включает определенные слова, использующиеся исключительно в данной сфере. Каждая деятельность имеет свою терминологию. В деловом общении важно знать ту терминологию, которая используется как в области вашей деятельности компании, так и вообще в деловых переговорах.

Язык выбирается исключительно по целям и месту проведения. В зависимости от того, какую позицию вы отстаиваете, вы используете тот или иной язык. Естественно, в деловой коммуникации отсутствуют жаргоны и лексикон обыденной жизни. Здесь следует использовать исключительно те слова, которые соответствуют деловому общению и теме, которая обсуждается.

Язык необходимо знать каждому деловому человеку, который хочет проявить себя как профессионала. Также следует понимать, что оппонент может использовать терминологию, которую вы должны понимать, а не каждый раз переспрашивать его, что он сказал.

перейти наверх

Виды делового общения

Деловое общение происходит на многих уровнях и через различные каналы, вот почему выделяют его несколько видов:

  1. Вербальное – когда партнеры передают на устных словах свои идеи.
  2. Невербальное – когда партнеры считывают жесты, мимику, позу друг друга, чтобы понять истинность сказанного им.
  3. Прямое – когда партнеры общаются при непосредственной близости. Так происходит, например, при личной встрече.
  4. Непрямое – когда деловое предложение передается в письменной форме, которое тоже требует знаний написания официального письма.

В зависимости от того, как проходит деловое общение, выделяют его формы:

  • Деловая переписка – письменное общение через запросы, письма, заявления и пр.
  • Беседа – устное обсуждение волнующих тем при личной встрече.
  • Совещание – сбор рабочего коллектива для обсуждения насущных тем, где главным говорящим остается начальник.
  • Переговоры – постановка целей и решение ситуации с лицами равными по статусу. Оппоненты могут выдвигать свои требования, при которых они согласны выполнить то, что от них просится.
  • Публичное выступление – совещание, где лидер выдает определенную информацию на конкретную тему. Здесь обычно работники молчат и получают информацию, лишь в конце обсуждения задавая дополнительные и уточняющие вопросы.
  • Пресс-конференция — устное выступление одного человека, которого слушают и задают вопросы лица из его коллектива, журналисты и пр.
  • Спор – когда между оппонентами возникают непримиримые взгляды или разногласия, которые теперь следует устранить.

перейти наверх

Правила делового общения

Деловое общение подразумевает профессионализм того, кто был послан в качестве главного переговорщика или собеседника. Он должен соблюдать правила:

  1. Разборчивая и четкая речь, которая понятна собеседникам.
  2. Средний темп речи. Медленная речь может усыпить и быть неинтересной, а быстрая речь может быть непонятной собеседникам.
  3. Отсутствие монотонности, чтобы не вызвать скуку.
  4. Соблюдение иерархии между собеседниками, если она присутствует.
  5. Понимание своей цели и решение ситуации.

перейти наверх

Для чего в итоге нужно деловое общение?

Люди абсолютно любых кругов и сословий должны обладать хотя бы элементарными навыками делового общения. Зачем оно нужно обычному работнику? При прохождении собеседования на работу человек тоже должен придерживаться определенного делового этикета, чтобы показать себя как профессионала и культурного работника.

Что же касается лиц, которые ведут переговоры, являются директорами, руководителями или бизнесменами, им точно нужно знать все правила и нормы делового общения. Без этого они не смогут завоевать расположения к себе у лиц, которые будут принципиально придерживаться официального стиля общения.

Деловое общение показывает человека как образованную личность, с которой можно иметь дело, поскольку она затратила силы на то, чтобы получить определенные знания, демонстрирует свои навыки и хотя бы на уровне общения уже вызывает уважение. Люди, которые используют деловое общение, достигают больших успехов в рабочей сфере, нежели лица, которые пренебрегают данной культурой языка.

Источник: http://PsyTheater.com/delovoe-obshenie.html

Деловое общение – культура, правила, психология, стили, принципы, этика

Особенности делового общения

Общение имеет такие стили и правила ведения, которые основываются на отношениях и выгодах, желающие получить партнеры. Культура и принципы формируют этикет, который приемлем в деловой сфере. Психология делового общения немного отличается от обычного разговора на бытовые темы.

Обо всех особенностях и формах делового общения будет идти речь в данной статье. Это поможет многим людям наладить контакты с теми, с кем они сталкиваются в рабочей среде.

Формы делового общения

Формы делового общения – требования профессиональных ситуаций, к которым относят:

  • Беседу – обсуждение на уровне устного выражения мыслей и идей. Обсуждение насущных проблем, задач, уточнение нюансов и пр.
  • Публичное выступление – оповещение некой информации одним субъектом целой группе лиц. Здесь не идет обсуждение темы, а скорее информирование на какую-то тему.
  • Деловую переписку — письменная передача информации. Осуществляется внутри организации, для организации и между предприятиями.
  • Переговоры – объединение усилий с партнерами, которые занимают одинаковую позицию с человеком. Здесь решаются задачи и принимаются решения, подписываются договора о взаимовыгодном сотрудничестве.
  • Пресс-конференцию – встреча представителя фирмы с работниками СМИ для оповещения актуальной и важной информации.
  • Совещание – выбор определенной группы людей (из коллектива, руководящего состава) для решения проблем, постановки новых задач, изменения стратегии и т. д. И пр.

Каждая форма делового общения предполагает свой набор этикета, правил, норм и прочего. Нередко в ходе делового разговора возникают разногласия. Если люди отходят от правил делового общения, тогда их встреча не приводит к желаемым результатам.

перейти наверх

Принципы делового общения

Важность делового общения уже определена. Здесь выделяют принципы такой коммуникации, которыми являются:

  • Целенаправленность – достижение поставленной задачи. Нередко человек в ходе делового общения достигает сразу нескольких задач, одни из которых являются осознаваемыми (решение рабочего вопроса), а другие – неосознаваемыми (показать свои качества, покрасоваться, например).
  • Межличностность общения – партнеры заинтересованы друг в друге. Хоть их общение направлено на решение рабочих задач, между ними все же устанавливаются межличностные связи, где оцениваются качества и личные притязания друг к другу.
  • Многомерность – не только обмен данными, но и установление межличностных связей.
  • Непрерывность коммуникаций – поддержание контактов на всех уровнях общения.

В ходе делового общения люди не просто обмениваются рабочей информацией, но и создают эмоциональный настрой, который зависит от их отношения друг к другу.

перейти наверх

Итог

Роль делового общения велика, поскольку оно было сформировано конкретно для установления деловых контактов и достижения поставленных рабочих целей. В каждой сфере люди взаимодействуют. Они соблюдают правила, этикет, принципы, стили. Все это необходимо и в деловой сфере, где правильное использование всех принципов и правил приводит к положительному итогу.

Если у человека имеются проблемы, тогда он может воспользоваться помощью психолога на сайте psymedcare.ru. Ведь нередко речь идет о личностных барьерах, которые мешают в усвоении и применении всех принципов делового общения. Если устранить внутренние барьеры и комплексы, то можно достичь высоких результатов.

Источник: http://PsyMedCare.ru/delovoe-obshhenie

Моя психология
Добавить комментарий