Психология делового общения

Содержание
  1. Психология делового общения
  2. Психологические аспекты делового общения
  3. Взаимное оценивание
  4. Взаимная  заинтересованность
  5. Обособление в диаду
  6. Стадия дружбы и приятельства
  7. Факторы, имеющие значение
  8. Невербальное взаимодействие
  9. Визуальный контакт
  10. Внешний вид
  11. Особенности речи
  12. Основы психологии делового общения
  13. Принципы делового общения
  14. Приемы психологии и этики делового общения
  15. Случайные записи
  16. Психология делового общения для современного бизнеса
  17. Специфика делового общения
  18. Компоненты
  19. Невербальные пути
  20. Секреты
  21. Психология делового общения. Деловой этикет
  22. Становление этики делового общения и ее особенности
  23. Деловой этикет
  24. Психология делового общения – приемы, принципы, манеры, этика, культура, речь, беседа
  25. Этика делового общения
  26. Вид психологического взаимодействия
  27. Деловое общение – культура
  28. Манера делового общения

Психология делового общения

Психология делового общения

Деловое общение

Психология делового общения – весьма занимательная и серьезная тема, вызывающая многочисленные споры и интерес со стороны людей разного социального уровня.

9 801 28 июля 2015

Психология делового общения – весьма занимательная и серьезная тема, вызывающая многочисленные споры и интерес со стороны людей разного социального уровня. Сам уровень современной жизни построен таким образом, что мы не можем совсем обходиться без взаимодействия с партнерами.

Ежедневно тысячи личностей вступают друг с другом в деловые контакты. Сама личность не смогла быть развиваться вне общества – у нее не возникла бы возможность ничем проявить себя.

Как же происходит установление контакта между двумя собеседниками? На эти и другие вопросы можно найти ответ в данной статье.

Психологические аспекты делового общения

Тем, кто занимается изучением социального взаимодействия между людьми, будет полезно знать некоторые особенности возникновения симпатии. Психология делового общения строится, прежде всего, на доверии и умении понять собеседника.

Взаимное оценивание

Это самая первая стадия, с которой и начинается любое взаимодействие. Прежде чем начать разговор, люди обращают внимание на присутствие друг друга, оценивают возможного собеседника по одежде, манере вести себя и держаться в обществе.

Иногда люди проникаются друг к другу явной симпатией, даже оставаясь незнакомыми.  Взаимное оценивание может длиться от нескольких минут до нескольких часов или даже дней.

Последнее происходит в том случае, когда людей долго не представляют друг другу, а сами они по какой – то причине не могут или стесняются предпринять необходимые шаги к знакомству.

Как происходит взаимное оценивание? Бывает, человек попадает в общество, где все ему кажется чужим и далеким от собственных идеалов, и тут ему встречается кто – то, в ком он может разглядеть родственную душу.

Бессознательно мы тянемся к людям, которые подогревают наш интерес, кажутся нам умными и отличаются оригинальностью мышления.

Иногда становится даже невозможно объяснить, чем именно пленил незнакомец, но до того, как он заговорит с нами, мы уже напряженно ждем этой встречи.

Взаимная  заинтересованность

Эта стадия характеризуется проявлением симпатии на сознательном уровне. То есть участники взаимодействия вполне осознают, что им приятен конкретный человек и стараются находиться в его обществе. Иногда люди намеренно ищут взаимодействия с понравившимся им субъектом.

Взаимная заинтересованность в сотрудничестве способствует установлению хорошего контакта между собеседниками, быстрому пониманию. Когда дело касается развития бизнеса, то это немаловажный фактор, могущий повлиять на степень успешности.

Психология делового общения – сложная многоуровневая система, в которой имеет значение каждая мелкая деталь. На первых порах будущие партнеры, безусловно, стараются произвести друг на друга нужное впечатление, понравиться оппоненту.

Обособление в диаду

Когда деловые партнеры уже познакомились и успели в достаточной степени узнать друг друга, происходит их выход на новый уровень взаимодействия. С проверенным партнером по бизнесу можно не только однажды провести деловые переговоры, но и повторять приятное знакомство постоянными встречами.

Всякая компания наверняка нуждается в проверенных и компетентных специалистах, которые не подведут в нужный момент. Именно по этой причине так ценятся качественные, надежные специалисты, умеющие на должном уровне выполнять свои обязательства. Психология делового общения – удивительная вещь.

Здесь важно умение правильно общаться и выстраивать сотрудничество, а значит, на первый план выходят индивидуальные качества характера и личное обаяние. Каких людей ценят в обществе? Конечно же, целеустремленных, решительных, смелых, инициативных, которые знают, чего хотят и умеют решать поставленные задачи.

Деловые люди отличаются высокими анализаторскими способностями, умением мыслить творчески, способностью самостоятельно вдохновляться на новые идеи.

Стадия дружбы и приятельства

Частое сотрудничество и общие дела без сомнения сближают деловых партнеров. Когда люди хорошо знают друг друга, у них появляются личные интересы, общие темы для бесед. Возникает так называемая стадия дружбы и приятельства, когда партнеры могут беседовать уже и на личные темы, а не только на корпоративные.

Важно понимать, что доверие не рождается на пустом месте. Деловые люди всегда очень тщательно подбирают себе друзей и приятелей. Ими не могут стать случайные лица.

Конечно, сейчас довольно много информации о том, что лучше не смешивать работу и личные отношения, но последние не исключены, если возникает взаимная симпатия.

Если у партнеров имеются общие темы для поддержания разговора, то отношения могут только укрепляться со временем.

Факторы, имеющие значение

Деловые люди знают, что в общении большую роль играют не столько произносимые вслух слова, столько интонация голоса, жесты, поза собеседника. Все это – подсознательные знаки, посылы, которые мы демонстрируем людям.

И в случае делового взаимодействия они приобретают колоссальное значение. Ведь гораздо приятнее поручить серьезное дело человеку ответственному, открытому к общению, чем замкнутому и угрюмому.

Рассмотрим данные факторы подробнее.

Невербальное взаимодействие

Сюда относится система жестов и мимики человека. Люди иногда не замечают того, как многое на самом деле можно передать не словами, но взглядом, собственным поведением.

Почему застенчивого и стеснительного человека всегда замечают, как бы он ни старался поменьше привлекать к себе внимание? Да потому, что он своим осторожным поведением как нарочно подогревает интерес к себе, хотя желает избежать именно этого.

Невербальное общение способно о многом рассказать, раскрыть личность во всей своей полноте. Существует мнение, что слова призваны для того, чтобы скрывать свои мысли. А жесты, мимика человека являются подлинным отражением его неподдельной сущности.

Визуальный контакт

Это первое, на что обращают внимание потенциальные партнеры, знакомясь друг с другом. Открытый доброжелательный взгляд способствует лучшему установлению контакта, рождению доверия между людьми.

Визуальный контакт похож на своеобразную гарантию о том, что партнер  отличается честностью и самодостаточностью.

Иногда бывает достаточно посмотреть предпринимателю в глаза для того, чтобы понять, будет ли продолжаться знакомство, состоится сотрудничество или нет.

Внешний вид

На самом деле это основа внешней привлекательности любого человека. Не зря специалисты по менеджменту и маркетингу считают лицо визитной карточкой личности, и с этим мнением трудно не согласиться.

Гораздо приятнее общаться с опрятным, элегантно одетым партнером, чем с неряшливым и непонятно как выглядящим. Внешний вид  — это тоже параметр, по которому люди оценивают друг друга: честность, порядочность, уровень успешности и достатка.

Кроме того, красиво одетый мужчина или женщина производят в обществе неизгладимое впечатление, пользуются популярностью.

Особенности речи

То, как именно человек говорит, строит предложения и фразы, безусловно, привлекает к себе определенное внимание. По звучащей речи можно понять уровень образования личности, мотивы его поступков, иногда степень успешности на личном или общественном планах. Все это имеет большое значение, когда дело касается бизнеса и разговор идет о больших деньгах.

Таким образом, психология делового общения представляет собой большую тему, о которой можно много говорить. Каждый, кто начинает серьезное дело, хочет сотрудничать с выгодными и надежными партнерами. В деловом общении одинаково важны: вера в успех, умение обладать навыками самопрезентации, ценить качество и надежность.

Источник: http://psyh.info/delovaya-psihologiya/delovoe-obshhenie/psihologiya-delovogo-obshheniya.html

Основы психологии делового общения

Психология делового общения представляет собой совокупность норм поведения, отношения к людям и способам взаимодействия с ними. Так же как и в остальных видах коммуникации, в деловом общении есть два способа передачи информации – вербальный и невербальный.

К невербальным средствам относятся мимика, жесты, интонации, прикосновения и дистанцию между партнерами во время общения. Помните: ваши жесты не должны быть резкими, чем больше вы говорите, тем меньше должно быть жестикуляции. Ваша мимика тоже должна быть спокойной. Ваш собеседник не сможет сосредоточиться на разговоре, если вы будете гримасничать.

Что касается дистанции – держитесь от вашего партнера по беседе не ближе 50 см, иначе вы нарушите его «интимную зону», чем вызовете у него неуверенность и раздражение. Вербальное общение, подразумевает грамотную речь среднего темпа. Иначе вам не поймут. Не перебивайте партнера и учитесь его слушать.

Неумение дослушать мысль до конца – главная ошибка, которая нарушает весь процесс коммуникации. А ваши поспешные выводы могут привести к тому, что партнер начнет от вас обороняться, вместо того что вести конструктивный диалог.

Общаясь с партнером, вы часто можете столкнуться со следующими коммуникационными барьерами:

  1. Барьер мотивации. Возникает в том случае, когда вашему собеседнику не интересно то, о чем вы рассказываете. Это значит, что ваше предложение или ваши мысли об обсуждаемом предмете не вызвали у партнера мотивов вас поддержать. Возникают такие барьеры, когда один партнер является для другого лишь средством для достижения целей.
  2. Моральный барьер. Все ваши навыки делового общения и попытки коммуникации сойдут на нет, если ваш собеседник оказался грубым хамом, либо подлым и непорядочным человеком.
  3. Эмоциональный барьер. Если вы или ваш партнер пришли на встречу в плохом настроении, то неприятные эмоции испортят беседу. Уныние, печаль или раздражение не дадут вам адекватно воспринимать речь собеседника и понимать его точку зрения.

Принципы делового общения

Психология делового общения и управления предполагает разницу в социальных статусах между вами и вашим собеседником. Этическая сторона делового общения подразумевает три принципа общения:

  1. Если вы являетесь руководителем, такое общение имеет форму «сверху-вниз». В этом случае не стоит обсуждать с подчиненным личные темы, не давайте сотрудникам повода увидеть вас в замешательстве или растерянности, защищайте своих подчиненных и не забывайте благодарить их за старания.
  2. Принцип общения «по горизонтали» предполагает равное отношение ко всем коллегам. Не давайте невыполнимых обещаний, старайтесь не показывать свое превосходство перед равными по должности людьми, уважайте своих коллег.
  3. Деловое общение «снизу-вверх». Этот принцип предполагает общение с руководством. Исключите панибратство, не будьте подхалимом, чтобы сохранить к себе уважение. Но и не дерзите начальству. Будьте преданным и верным сотрудником, чтобы ваше деловое общение было на высшем уровне.

Приемы психологии и этики делового общения

Деловая культура и психология общения формировалась долгие годы. Главное значение в этом формировании играла социальная роль человека и его умение соблюдать этические нормы. Чтобы быть убедительным собеседником, необходимо запомнить несколько приемов психологии и этики делового общения:

  • обращайтесь к партнеру по имени, которым он вам представился. Это будет значить, что вы уважаете личность собеседника. К тому же, люди любят, когда их как можно чаще называют по имени;
  • ваши жесты и мимика говорят о вас намного больше, чем то, что вы говорите. Старайтесь чаще улыбаться, это поможет вызвать доверие у партнера;
  • каждый человек имеет потребность в самовыражении. Внимательно и терпеливо слушайте партнера, тогда к вам проникнутся, и если говорить начнете вы, слушатель ответит вам взаимностью;
  • умейте говорить людям комплименты. Когда вы готовитесь к переговорам, запаситесь набором благоприятных и ненавязчивых положительных слов в адрес собеседников. Тогда вам без проблем удастся расположить к себе партнеров по беседе.

Чтобы все ваши переговоры были успешными, вы можете записаться на курсы «Психология делового общения». На сегодняшний день существует масса подобных занятий, рассчитанных на менеджеров, руководителей и тех, кому просто интересна психология и этика делового общения.

Если вы не можете себе позволить лично присутствовать на таких тренингах, можно пройти курсы в режиме онлайн, либо купить книги этой тематики. В любом случае, культура вашей речи зависит от вас самих.

Ведь чем грамотнее вы умеете вести беседу, тем лучше к вам будут относиться окружающие.

Вербальные средства общенияС помощь основного средства вербального общения, я именно речи, можно не только передать какую-либо информацию, но и сложить определённое впечатление о себе. С какими проблемами в общении вы можете столкнуться и как их можно избежать, мы расскажем в этом материале.
Виды речевой деятельности

Вы берёте в руки книгу и начитаете читать её вслух своему маленькому ребёнку. А знаете ли вы, что в этом самый момент лично вы используете два вида речевой деятельности – чтение и говорение, а ваш малыш пока только один – слушание? Всего же существует целых 4 вида речевой деятельности.

Наверное, нет такого вида коллективного труда, при котором сотрудникам бы не приходилось общаться. А что именно подразумевают психологи, когда употребляют словосочетание «общение и деятельность»? Об это мы и поговорим в нашем сегодняшнем материале.Задумывались ли вы, почему одни люди не могут прожить и нескольких часов без общения или хотя бы просмотра страничек в социальных сетях, а иные могут годами жить в уединении и ограничивать свои контакты до минимума? Ответ на этот вопрос мы и попытаемся найти в нашем сегодняшнем материале.

Источник: http://kak-bog.ru/psihologiya-delovogo-obshcheniya

Случайные записи

Что важнее – талант или упорство? Могут ли трудолюбие и твердость характера противостоять гениальности? Достаточно ли дара божьего для жизненного успеха? Эти вопросы хоть раз в жизни задавал себе каждый человек. Многим из нас с детства внушали: «Ты н

Жизни без смерти не бывает. Обмануть старуху с косой никому не удастся. Она может выдать отсрочку (что происходит с героями фильма «Пункт назначения»), но победить себя не позволит никому. Рано или поздно эту истину осознает каждый. Почему же некотор Страх смерти, или Танатофобия

Пациент с диагнозом «диссоциативное расстройство личности» — это человек, живущий как бы в нескольких измерениях. Подобным странностям посвятил один из своих авантюрных романов Р. Стивенсон. История об интеллигентном докторе Джекиле и его второй ипос

Доводилось ли вам наблюдать, как у собеседника или незнакомца трясется рука? Наверняка вы приняли этого человека за поклонника «зеленого змия» или завсегдатая кабинета невропатолога. Такие стереотипы нередко вынуждают подверженного тремору прятать тр

Теория бихевиоризма переформатировала представление традиционной науки о психике. В качестве предмета исследования эта доктрина выдвинула поведение человека. Бихевиористы скептически относились к внутренним процессам. Значение для них имела только на Бихевиоризм в психологии

Фантазия – это важнейшая составляющая «душевного аппарата» человека. Очень долго эта психологическая функция игнорировалась в ученом мире. Только недавно – каких-нибудь 60-70 лет назад – к ней возник внезапный интерес философов, психологов, социолог

Многие зарекаются знакомиться в Интернете, и напрасно. Исследования доказали: далеко не все используют Всемирную паутину для мимолетных свиданий. Более 70 % людей, зарегистрированных на сайтах знакомств, ищут и находят партнеров для серьезных отношен

Психология делового общения для современного бизнеса

Для достижения желаемого результата нужно знать, психология делового общения – это в первую очередь искусство общения. Кто владеет этим искусством, тот более успешен. В этом отношении формула проста.

Однако чем эти знания могут помочь на деле? Здесь всё проще: как и любое умение, деловое общение также можно развить. Это в первую очередь коммуникация, обмен информацией между двумя и более сторонами.

Это информация имеет большое значение в первую очередь для участников переговоров, а значит, те, кто владеет предметом разговора, а также умеет подавать информацию и свою точку зрения, сможет добиться успехов в переговорах.

В связи с этим психология деловых переговоров становится отдельным предметом изучения, многие специалисты даже нанимают профессионалов, которые помогают на деловых переговорах.

В чём заключается психология делового общения?

В упрощённом смысле это умение подать себя, построить своё общение с людьми, умение расположить их. Такое умение крайне важно в жизни. Люди, которые им обладают, могут добиваться успехов в жизни и в карьере. Тогда как человек, который с трудом идёт на контакт, будет постоянно испытывать затруднения в решении собственных проблем, в отношении с коллегами и деловыми партнёрами.

Тем не менее, психология делового общения изучает все эти вопросы, она утверждает, что одного природного таланта не достаточно, огромное значение ещё оказывает образование, компетентность, профессионализм. Это значит, что деловому общению и ведению переговоров нужно учиться, набираться опыта и применять его.

В современном мире ситуация сложилась так, что простое общение осталось вчера, сейчас деловое общение – это уже наука, которая постоянно изучается и совершенствуется.

Она смешивается с другими науками, которые также привносят что-то новое, помогая лучше разобраться в вопросе.

Так что фактически психология делового общения отнюдь не ограничивается одной лишь психологией, хотя она имеет первостепенное значение.

Характеристика общения и механизмы воздействия на собеседника

Во-первых, нужно знать, что общение делится на два вида: вербальное и невербальное. Вербальное общение – это непосредственно то, которое происходит с помощью слов, то, к которому мы все привыкли. Гораздо больше интереса вызывает невербальное общение – язык жестов, поз и т.д. Он может многое сказать о собеседнике, равно как и выдать информацию о вас.

При невербальном общении изучаются мимика, жесты, позы, жестикуляция, которые воспринимаются в процессе общения. При изучении вербального общения большое внимание уделяется паралингвистике и просодике – это особенности произношения, тембр голоса, ритм и другие детали.

Всё это в целом помогает получить дополнительные сведения о своём собеседнике, на основе чего можно принимать решения и предлагать собеседнику аргументы, к которым он будет прислушиваться. На этом часто строится психология ведения переговоров, особенно среди опытных руководителей.

Общие правила ведения переговоров

На основе имеющейся информации, можно составить небольшой список правил, которые лучше учитывать во время общения.

— Во-первых, нужно заранее продумывать темы разговоров, а также те вопросы, которые вы хотите обсудить. При этом нужно уже иметь своё мнение по каждому вопросу и определить свою позицию.

— Во-вторых, не нужно стараться понравиться своему собеседнику, потому что общение должно быть ненавязчивым.

— Во время разговора нужно соблюдать визуальный контакт. Многие люди испытывают дискомфорт, если собеседник не смотрит на них.

— Большое значение имеет поза. Скованный и закрытый человек вызывает мало доверия, собеседник будет считать, что он что-то скрывает.

— Нужно следить и за вербальным общением. Свои предложения нужно чётко выстраивать, не допускать запутанности и нелогичности. Вместо слова «я» лучше употреблять выражения «Вам не кажется, что…». Не нужно засорять свою речь сложными словами, как показывают исследования, люди предпочитают более простые и понятные выражения, даже если все люди компетентны в этом вопросе.

Их этих правил и состоит психология делового общения, зная их можно уже добиваться результатов.

Источники:
Психология делового общения 2Психология делового общения – ключ к достижению самых сложных бизнес-целей. Умение грамотно выстраивать диалог – с соблюдением правил этикета и четким

http://rostduha.ru/psixologiya-delovogo-obshheniya/

Психология делового общения для современного бизнесаЛюбой современный руководитель понимает, насколько важно общение и переговоры для развития любого бизнеса. Без этого никто не сможет добиться успеха и решать поставленные задачи.

http://.ru/article/3811/psihologiya-delovogo-obscheniya-dlya-sovremennogo-biznesa

Источник: http://psiholog4you.ru/psixologiya-delovogo-obshheniya/

Специфика делового общения

Психологические особенности делового общения основываются на том, что оно возникает в связи с ведением определенного типа деятельности. В деловом общении стороны выступают в формальных (официальных) статусах, определяющих нормы и правила (в том числе и этические) поведения людей.

Отличие делового общения от других видов в том, что оно не является самоцелью, а только инструментом для решения вопросов, возникающих во время деловой деятельности. В деловом общении предметом является само дело.

Психология делового общения является составляющей системы психологических наук, поэтому ей не чужды психологические принципы, такие как:

  1. Принцип причинности. Признание связи между психическими и материальными явлениями.
  2. Принцип системности. Признание психических явлений как элементов целостной организации.
  3. Принцип развития. Признание постоянного преобразования явлений.

Компоненты

В психологическом плане под деловым взаимодействием следует понимать обмен мыслями, действиями, направленный на достижение определенной цели. Для этого используются вербальный и невербальный пути передачи информации.

В ходе делового общения речь должна быть спокойной и уверенной. Это позволит показать собеседнику, что вы уверены в своих силах. Ваша уверенная и спокойная речь позволит передать всю необходимую информацию, а собеседник, в свою очередь, сможет ее принять и понять именно так, как вы это предполагали.

Чтобы деловая беседа была максимально эффективной, в ней должны принимать участие оба участника. Каждый участник должен поэтапно донести наиболее важную информацию, избегая длинных монологов и лишних деталей, имеющих косвенное отношение к обсуждаемому вопросу.

Если деловое общение предполагает выступление перед публикой, то выступающему следует периодически обращаться к публике с вопросами или предложением задать вопрос.

Вопрос публике позволит понять, насколько слушатели вовлечены в выступление и правильно ли его понимают.

Предложение задать вопрос выступающему позволит ему уточнить определенные моменты выступления и передать слушателям дополнительную полезную информацию по обсуждаемому вопросу.

Умение выслушать собеседника столь же значимо, как и умение правильно подать информацию. Умение быть хорошим слушателем, правильно трактовать и усваивать полученную информацию и задавать уместные вопросы, демонстрируя заинтересованность к репликам собеседника и уважение к его личности, существенно повысит шансы на достижение целей, которые стояли перед данной деловой беседой.

Невербальные пути

Психология делового общения уделяет значительную роль жестам и мимике, ведь они позволяют собеседниками более точно усваивать информацию. На невербальном уровне также может проявляться и ваше отношение к собеседнику. Важно использовать жестикуляцию, это указывает на вашу заинтересованность в разговоре и доброжелательное отношение к партнеру.

Еще одним элементом невербального общения является взгляд и поза. При деловом разговоре нужно смотреть собеседнику в глаза, лишь периодически отводя взгляд, чтобы не оказывать давления.

Этим вы подчеркиваете свою заинтересованность в обсуждении и решении вопроса. Поза также может многое сказать о вашей нацеленности на переговоры.

Открытые позы ваш собеседник воспримет как показатель доверия и доброжелательного отношения.

Правильно используя вербальные и невербальные каналы передачи информации, вы сможете добиться расположения собеседника, создать психологический комфорт, который поможет конструктивно обсуждать актуальные вопросы и приведет к их скорейшему решению.

Секреты

Если вы желаете извлекать максимум пользы из делового общения, вести успешные переговоры с партнерами, установить доброжелательные отношения в коллективе, то вам следует взять на вооружение следующие положительные методы влияния на собеседника:

  • Проявление искреннего интереса к деловой беседе.
  • Уместная улыбка – действенный инструмент, располагающий людей.
  • Обращение по имени или имени-отчеству.
  • Использование в беседе уместных комплиментов (не путайте с лестью).
  • Умение «быть на одной волне» с собеседником.

Грамотное использование коммуникативных навыков, подкрепленное доброжелательным отношением к собеседнику, приведет вас к успеху в деловом взаимодействии с коллегами и партнерами.

Источник: https://zhazhda.biz/base/psihologiya-delovogo-obshheniya

Психология делового общения. Деловой этикет

Психология делового общения

загрузка…

Психология делового общения является составной частью всего комплекса психологических наук, опирающейся на принципы и категории общей психологии. В качестве основных принципов выступают следующие:

  • принцип детермизма (причинности) — признание существующей взаимосвязи и взаимообусловленности между психическими или материальными явлениями;
  • принцип системности — обоснование конкретных психических явлений в качестве элементов единой целостной организации;
  • принцип развития, изменения психических процессов, признание преобразования, а также динамика и переход явлений от одного уровня к другому.

Согласно анализу норм деловой этики, а также психологии личности всей группы, дисциплина направлена на решение двух взаимосвязанных задач:

  • овладение нормами деловой этики, методами психологической диагностики всеми субъектами производственной деятельности;
  • выработка навыков и умений регулирования психических состояний конкретного субъекта благодаря применению психологических специальных технологий.

Этика — это учение о нравственности и морали, представляющей систему ценностей, признанных человеком.

Мораль выступает в качестве регулятора общественных отношений и поведения лиц, принимающих участие в тех или иных сферах общественной жизни.

В качестве основных категорий этики выступают следующие: благо, справедливость, добро, зло, долг, ответственность, совесть и т. д. Психология делового общения выделяет несколько типов взаимоотношений, проявляемых в коллективе:

  • невмешательство — руководителя не интересует забота о сотрудниках и производстве. Он не серьезно воспринимает достижения сотрудников и не делегирует собственные рабочие функции. Как правило, в такой ситуации руководитель лишь стремится сохранить должность всеми возможными средствами и путями;
  • теплая компания — в коллективе наблюдается высокий уровень проявления заботы о сотрудниках и поддерживаются приятная атмосфера и дружеские отношения. Наблюдается наиболее удобный и благополучный темп работы для каждого из сотрудников. Однако руководителя не интересуют устойчивые результаты работы и конкретные планы;
  • задача — руководитель полностью увлечен решением производственных задач. В такой ситуации человеческий фактор либо игнорируется, либо не оценивается по достоинству;
  • золотая середина — руководитель предприятия оптимально сочетает интересы рабочего персонала и производственные достижения, не требуя от сотрудников многого;
  • команда — самый лучший вариант взаимоотношений. В данном случае руководство учитывает как интересы сотрудников, так и производственные достижения. Наблюдается высокий уровень человечности и деловитости во всех отношениях.

Становление этики делового общения и ее особенности

Взаимодействие этики и общения практически не имеет границ, поскольку охватывает функциональные и структурные стороны. Этика делового общения учитывает нравы и обычаи, ставшие традицией в наше время. Как наука, этика исследует сущность морали, основные закономерности ее развития и изменения, а также нормы и принципы поведения.

Нравственная культура представляет уровень нравственного развития как отдельно взятого человека, так и всего общества в целом. Качество нравственной жизни проявляется в проявлении взаимоотношений и сочетании общественных и личных интересов каждого.

Таким образом, этика делового общения позволяет благополучно разрешать конфликты и наилучшим образом урегулировать как взаимоотношения между отдельными людьми, так и общества в целом.

Деловой этикет

Деловой этикет имеет обширный нравственный смысл. Он позволяет выразить признательность и уважение к человеку при вступлении с ним в контакт. В случаях, когда человек представляет конкретную организацию или государственный орган, то этикет выражает отношение к фирме этого человека, его рангу в обществе, отношение к государству, которое он представляет.

В любом случае, деловой этикет носит политический характер. Основное значение делового этикета — это предпринимательский успех в результате знания и умения вести себя согласно правил и требований этикета в обществе.

Рассмотри основные правила делового этикета: приветствуйте вашего собеседника по имени и отчеству, поскольку это означает, что Вы обращаетесь к личности, а не просто формально; сдерживайте свои эмоции; соблюдайте основные правила культурного поведения в обществе;

к деловому человеку, имя которого вам не известно, обращайтесь «господин» или «госпожа», поскольку они означают независимость и свободу данного гражданина. Так Вы проявите наибольшее уважение к данному человеку, как к деловому партнеру.

загрузка…

Источник: http://www.edu-psycho.ru/psihologiya-delovogo-obscheniya-delovoy-etiket.html

Психология делового общения – приемы, принципы, манеры, этика, культура, речь, беседа

Психология делового общения

Под деловым общением подразумевается коммуникативное взаимодействие между людьми или группами людей, которые формируют необходимые взаимоотношения для достижения взаимовыгодных целей.

Одной из важных характеристик делового общения оказывается соблюдение сторонами официального стиля общения, с соблюдением норм и правил делового этикета.

Суть психология делового общения – умение грамотно выстраивать деловую беседу с осознанием отличительных черт переговорщика.

Этика делового общения

В отличие от социальных или личностных коммуникаций, деловое общение имеет собственные характерные признаки и черты, вычленение которых дает возможность выявить его специфичность.

Осведомленность о национальных и психологических особенностях потенциального делового партнера, о его языковых особенностях, сопровождающих проявление чувств, о темпераменте, об исторических наследиях, отражающихся на мировосприятии, все это благоприятствует построению эффективной модели общения вне зависимости от направления профессиональной деятельности коммуницирующих индивидов.

Для успешного взаимодействия между людьми весомую роль имеют знания основ психологии и этики делового общения.

Вне зависимости от собственной роли и положения, человеку необходимо обладать умением аргументировано вести беседу, ясно формулируя имеющуюся у него точку зрения, уметь слушать и слышать собеседника, направляя беседу в необходимое русло, излучая при этом искренность и доброжелательность. Деловое общение и культура речи тесно переплетены между собой.

Важнейшие принципы этической аргументации делового общения характеризуются нравственным императивом и принципом выбора действий и оценки поступков. Руководствуясь последним, выносится вердикт этичности или неэтичности решений.

Решение неэтично в результате перевешивания ущерба над пользой, которую оно приносит основному человеческому большинству. Руководствуясь принципом нравственного императива, принимаемые решения, вне зависимости от ситуации, должны сообразовываться с принципами морали.

перейти наверх

Вид психологического взаимодействия

Если говорить о деловом общении на уровне психологического взаимодействия, то его следует рассматривать как процесс, основанный не только на воспитанности, но и на самовоспитании. Фактически – это одна из форм индивидуального творчества, направленная на развитие лучших качеств личности.

В качестве элемента, характеризующего качество и эффективность делового общения, могут выступать привлекаемые с его помощью финансовые ресурсы. Именно деловое общение благоприятствует налаживанию сотрудничества и партнерства даже среди конкурентов, не говоря уж о структурах или индивидуумах, сосредоточенных на результативном взаимодействии.

Распространенное мнение, будто в деловых отношениях совершенно нет места чувствам, в корне неверно. Ведь если не обращать на эту сторону должного внимания, можно разрушить слаженный коллектив, например, ведь разум и эмоции неразрывно связаны между собой.

Для расположения к себе делового партнера можно использовать ряд приемов:

  • Имя собственное – подразумевает упоминание имени собеседника в разговоре.
  • Отзеркаливание – улыбка вызывает улыбку в ответ, угрюмость – ответ на неприветливость.
  • Комплименты – тонкое и приятное собеседнику преувеличение его достоинств.

Все эти несложные приемы делового общения в сочетании с грамотным употреблением речевых конструкций, которым уделяется около 90% внимания, в отличии от межличностного общения, где их значимость оценивается в 50% и ниже, приводят к достижению необходимого эффекта. Помимо того, о чем говорит собеседник, необходимо обращать внимание на исходящие от него невербальные сигналы: жесты, мимику.

перейти наверх

Деловое общение – культура

При выполнении рабочих функций профессионализм сотрудника компании оценивается еще и с точки зрения культуры делового общения.

В большинстве случаев значительное количество переговоров приходится совершать по телефону, когда недоступны невербальные признаки, что существенно усложняет задачу ведения переговоров и требует наличия определенных навыков.

При этом необходимо иным образом проявлять свою заинтересованность в беседе, через проявление благосклонности и доброжелательности.

Необходимо стремиться не просто к разговору, а к обоюдовыгодному общению – ведь именно в этом случае происходит обмен некими данными, интересными обеим сторонам контакта, с оказанием друг на друга некоторого влияния, далеко впрочем, не всегда равномерного с обеих сторон.

В силу человеческой психики, в процессе общения создается образ партнера по коммуникациям, который может быть и похож на подлинный облик собеседника, но не полностью, тем более что он имеет тенденции постоянно корректироваться.

Стоит подчеркнуть, что при деловом общении просто необходимо придерживаться определенных норм культуры, принципов делового этикета: пунктуальности, культуры речи и внешнего вида, например. Особое внимание следует уделять культуре речи, ведь именно речевое общение в большинстве своем лежит в основе деловой жизни, проходящей в беседах, переговорах, совещаниях.

перейти наверх

Манера делового общения

Официально-деловой разговорный стиль, отличный от повседневного разговора, включающего сленговые и эмоционально окрашенные выражения, отличает манера делового общения.

В областях общения, связанных с профессиональной деятельностью, доминируют специфические особенности, когда взаимоотношения между субъектами общения регламентированы имеющимися правовыми нормами, устоявшимися принципами обмена данными и информацией.

Базисом делового общения выступают три основополагающих аспекта: ортологический, этический и коммуникативный. Первый из них подразумевает правильность речи, отраженную в сознании субъекта общения в виде определенных шаблонов, схем построения фраз, укладывающихся в рамки грамотности.

Умение мобилизовать огромный арсенал используемых средств общения с учетом их ситуативного применения, поставленных задач и имеющихся обстоятельств, относится к коммуникативной составляющей. Наконец, этическая сторона речевой культуры подразумевает использование речевых этикетных формул, порядка их использования в привязке к различным условиям.

Так, например, некоторые аспекты общения сильно зависят от национальной принадлежности стороны общения, и если для людей одной национальности что-то может быть нормой, то для других оно будет выглядеть предельно оскорбительным.

перейти наверх

Моя психология
Добавить комментарий